O jogador do Reino Unido expressa frustração sobre um saque de £ 1921, que está pendente há mais de 120 horas, apesar da conta estar totalmente verificada. Eles descrevem um atendimento ao cliente ruim e alegam que o cassino cancela apostas vencedoras.
GRANDE GOLPE!!!
Tempo de processamento 24-48h
Já se passaram mais de 120 horas. Por que o status ainda está aguardando??!!!
ME ROUBARAM £ 1.921 não querem me enviar meu dinheiro, eu espero e espero, conta totalmente verificada!!!
Fique longe, atendimento ao cliente sem parar, bate-papo próximo, é muito rude, além disso, o cassino é um GRANDE GOLPE. QUANDO VOCÊ GANHA NA ROLETA, CANCELE SUA APOSTA COMO SE NÃO TIVESSE APOSTADO E DEVOLVA SEU DINHEIRO, MAS NÃO SEU GANHOS!!
EMPRESA GOLPE NÃO QUER SACAR DINHEIRO
Olá PiotrKa84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gorilla Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Eu sempre jogo quando minha conta está totalmente verificada. Verifiquei as transações e vi que fui totalmente verificado em maio.
Meus ganhos são com dinheiro real, não com bônus. Posso lhe enviar todas as transações e depósitos, se quiser.
É muito difícil falar com Gorilla Wins, bate-papo sem parar, bate-papo fechado e é muito rude. Também enviei agora talvez 30 e-mails, e tenho do Gorilla Wins talvez três respostas como logo logo logo possível, mas ainda nada e nada.
Solicitei a retirada em 29 de agosto às 11h.
Também preciso verificar, mas tenho muitas provas de como o cassino me roubou na roleta quando eu estava jogando, como apostei 20 libras para ganhar o número e o Gorilla Wins me paga por uma libra, tenho muitas provas, mas preciso verificar meus dados virtuais O ainda tenho na nuvem. Eu tinha capturas de tela do que apostei e quanto e quanto me pagou depois, em todos os lugares que eu jogaria. Mas primeiro quero meu saque e depois podemos discutir sobre o golpe no Gorilla Wins Roullete.
E agora? Preciso esperar duas semanas a partir da minha solicitação de retirada?
Olá PiotrKa84,
Sobre a retirada - eu definitivamente recomendaria esperar apenas por agora. Com base em nossa experiência, leva cerca de 14 dias para uma retirada ser processada, pois depende de vários fatores. Mesmo que a retirada seja aprovada, ela ainda precisa ser processada pelo provedor de pagamento do cassino e pelo seu também.
Se demorar mais de 14 dias, avise-me para que possamos tentar intervir.
Sobre as irregularidades na Roleta - Você pode informar em qual jogo exato você teve esse problema? Você notou algum erro no seu log de jogo (histórico do jogo)? Se sim, seria possível encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Ok, esperarei 14 dias, mas meu saque tem o mesmo status de espera, então ainda não foi aprovado e depois preciso alterá-lo para concluído.
Infelizmente algumas semanas atrás troquei de celular, pensei que todas as capturas de tela estariam na minha nuvem, mas não 😕
Todas as vitórias na roleta ao vivo com gorilas são assim, não em todas as rodadas quando você ganha, mas frequentemente.
Às vezes, quando apostei 250 libras e tinha 20 libras no número vencedor da roleta, minha aposta de 250 não me pagou o prêmio e não ficou nada na história.
Às vezes, quando eu tinha 20 libras no número vencedor, eles me pagavam 11 libras ou 1 libra, o que foi roubado. Quando eu verificava o histórico, todas as minhas apostas eram alteradas. Eu tinha capturas de tela do que eu apostava e quanto, depois qual número vencedor e quanto eu pagava, como se eu tivesse 20 libras no número vencedor, então eu ganhava 720 libras, mas a roleta me pagava apenas 36 libras e minha aposta no histórico era alterada.
Grande golpe. Eu tinha muitas capturas de tela, eu relato isso aos gorilas, sempre que pergunto sobre meus ganhos, eles me dizem, nós enviamos e-mails para você, nunca me enviem.
Nas capturas de tela, eu jogava, tudo, captura de tela antes de apostar quanto eu coloquei no número e depois quanto me pagaram, e nunca me devolveram meu dinheiro também, juntos talvez 5.000 libras porque era muito, e eu coloquei uma aposta algumas vezes acima de 200 libras.
Não tenho a mínima ideia de como recuperar as capturas de tela.
Caro PiotrKa84,
Espero que esteja bem. Como o período de espera recomendado para seu saque já passou, você poderia gentilmente confirmar se recebeu ou se houve alguma atualização sobre o pagamento?
Além disso, em relação ao outro problema, se você tiver capturas de tela armazenadas na nuvem, tente encaminhá-las para nikolas.b@casino.guru . Sem mais evidências relacionadas às irregularidades na Roleta, não poderemos ajudá-lo mais.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
Nick está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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