CasaReclamaçõesGorilla Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.

Gorilla Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.

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Montante: £1.921

Gorilla Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/09/2024 | Caso encerrado : 06/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido expressou frustração sobre um saque de £ 1921, que estava pendente por mais de 120 horas, apesar da conta estar totalmente verificada. Ele descreveu um atendimento ao cliente ruim e alegou que o cassino cancelou apostas vencedoras. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer evidências sobre as supostas irregularidades na Roleta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

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há 3 meses
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GRANDE GOLPE!!!


Tempo de processamento 24-48h

Já se passaram mais de 120 horas. Por que o status ainda está aguardando??!!!


ME ROUBARAM £ 1.921 não querem me enviar meu dinheiro, eu espero e espero, conta totalmente verificada!!!

Fique longe, atendimento ao cliente sem parar, bate-papo próximo, é muito rude, além disso, o cassino é um GRANDE GOLPE. QUANDO VOCÊ GANHA NA ROLETA, CANCELE SUA APOSTA COMO SE NÃO TIVESSE APOSTADO E DEVOLVA SEU DINHEIRO, MAS NÃO SEU GANHOS!!


EMPRESA GOLPE NÃO QUER SACAR DINHEIRO

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há 3 meses
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Olá PiotrKa84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gorilla Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há 3 meses
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Olá Nick

Eu sempre jogo quando minha conta está totalmente verificada. Verifiquei as transações e vi que fui totalmente verificado em maio.


Meus ganhos são com dinheiro real, não com bônus. Posso lhe enviar todas as transações e depósitos, se quiser.


É muito difícil falar com Gorilla Wins, bate-papo sem parar, bate-papo fechado e é muito rude. Também enviei agora talvez 30 e-mails, e tenho do Gorilla Wins talvez três respostas como logo logo logo possível, mas ainda nada e nada.

Solicitei a retirada em 29 de agosto às 11h.


Também preciso verificar, mas tenho muitas provas de como o cassino me roubou na roleta quando eu estava jogando, como apostei 20 libras para ganhar o número e o Gorilla Wins me paga por uma libra, tenho muitas provas, mas preciso verificar meus dados virtuais O ainda tenho na nuvem. Eu tinha capturas de tela do que apostei e quanto e quanto me pagou depois, em todos os lugares que eu jogaria. Mas primeiro quero meu saque e depois podemos discutir sobre o golpe no Gorilla Wins Roullete.


E agora? Preciso esperar duas semanas a partir da minha solicitação de retirada?

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há 3 meses
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Olá PiotrKa84,

Sobre a retirada - eu definitivamente recomendaria esperar apenas por agora. Com base em nossa experiência, leva cerca de 14 dias para uma retirada ser processada, pois depende de vários fatores. Mesmo que a retirada seja aprovada, ela ainda precisa ser processada pelo provedor de pagamento do cassino e pelo seu também.

Se demorar mais de 14 dias, avise-me para que possamos tentar intervir.


Sobre as irregularidades na Roleta - Você pode informar em qual jogo exato você teve esse problema? Você notou algum erro no seu log de jogo (histórico do jogo)? Se sim, seria possível encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Olá Nick

Ok, esperarei 14 dias, mas meu saque tem o mesmo status de espera, então ainda não foi aprovado e depois preciso alterá-lo para concluído.


Infelizmente algumas semanas atrás troquei de celular, pensei que todas as capturas de tela estariam na minha nuvem, mas não 😕

Todas as vitórias na roleta ao vivo com gorilas são assim, não em todas as rodadas quando você ganha, mas frequentemente.

Às vezes, quando apostei 250 libras e tinha 20 libras no número vencedor da roleta, minha aposta de 250 não me pagou o prêmio e não ficou nada na história.

Às vezes, quando eu tinha 20 libras no número vencedor, eles me pagavam 11 libras ou 1 libra, o que foi roubado. Quando eu verificava o histórico, todas as minhas apostas eram alteradas. Eu tinha capturas de tela do que eu apostava e quanto, depois qual número vencedor e quanto eu pagava, como se eu tivesse 20 libras no número vencedor, então eu ganhava 720 libras, mas a roleta me pagava apenas 36 libras e minha aposta no histórico era alterada.

Grande golpe. Eu tinha muitas capturas de tela, eu relato isso aos gorilas, sempre que pergunto sobre meus ganhos, eles me dizem, nós enviamos e-mails para você, nunca me enviem.

Nas capturas de tela, eu jogava, tudo, captura de tela antes de apostar quanto eu coloquei no número e depois quanto me pagaram, e nunca me devolveram meu dinheiro também, juntos talvez 5.000 libras porque era muito, e eu coloquei uma aposta algumas vezes acima de 200 libras.


Não tenho a mínima ideia de como recuperar as capturas de tela.

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há 3 meses
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Caro PiotrKa84,

Espero que esteja bem. Como o período de espera recomendado para seu saque já passou, você poderia gentilmente confirmar se recebeu ou se houve alguma atualização sobre o pagamento?

Além disso, em relação ao outro problema, se você tiver capturas de tela armazenadas na nuvem, tente encaminhá-las para nikolas.b@casino.guru . Sem mais evidências relacionadas às irregularidades na Roleta, não poderemos ajudá-lo mais.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

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há 3 meses
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Caro(a) PiotrKa84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Olá Nick

Não tenho todas as capturas de tela de como o Gorillas Casino me roubou, mas tenho uma porque jogo novamente como prova, para onde posso enviar como o Gorillas Casino é uma farsa? Tenho capturas de tela do que aposto e número vencedor com o jogo de ID e captura de tela do histórico quanto me paga com o jogo de ID

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há 3 meses
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Caro PiotrKa84,

Já forneci meu endereço de e-mail em uma mensagem anterior. Por gentileza, encaminhe as evidências para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada o mais breve possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Apelido

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há 2 meses
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Caro(a) PiotrKa84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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