O jogador da Alemanha se autoexcluiu de um cassino irmão. Apesar disso, ele conseguiu abrir uma nova conta neste cassino. O cassino bloqueou sua conta e prometeu reembolsar os depósitos do jogador. Um mês se passou, mas o depósito do jogador não foi devolvido. O jogador parou de responder e o caso foi rejeitado.
Olá a todos,
Em agosto deste ano estava jogando em um cassino pertencente ao grupo Gammix (Blu Vegas).
Depois de perder muito dinheiro na "intoxicação", bloqueei-me no casino com a exclusão do tipo "vício em jogo". Quando pedi o banimento, pedi para ser banido de todos os cassinos do grupo e proibido de jogar.
A fechadura também funcionou. Conforme solicitado, não consegui mais me registrar em outros cassinos do grupo.
Como tenho um problema de jogo, como mencionei acima, procurei um cassino novamente e fui ao GoSlot! Casino encontrado.
Isso também pertence ao grupo Gammix. Neste casino pude registar-me e também jogar.
Depois de depositar € 650, ganhei e queria fazer um saque. Para isso, tive que passar pelo processo KYC. Em seguida, ficou claro que eu já havia solicitado a exclusão de todo o grupo em outro cassino do grupo e a conta foi encerrada.
A equipe financeira me ofereceu um reembolso pelos meus depósitos há quatro semanas. Eu concordei com isso.
Então nada mais aconteceu. No chat, sempre me dizem que meu pedido será repassado e os números dos casos serão espalhados à toa ...
Caro Joshua,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você não tem mais acesso ao seu GoSlot! Conta de cassino?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pelo seu e-mail e resposta, Joshua. Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar seu pedido de autoexclusão do BluVegas Casino?
Como não tenho mais o aplicativo original, perguntei novamente no chat de hoje.
Mandei um e-mail com o chat.
Você poderia confirmar que usou os mesmos dados pessoais (nome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, etc.) para se registrar no GoSlot! Cassino como no Cassino BluVegas?
Usei os mesmos dados. Fui encaminhado ao oficial de proteção de dados para obter informações.
Segundo o chat, ele agora tem 30 dias para processar meu pedido.
O pedido traz alguma coisa? O tempo para a reclamação já expirou há muito tempo.
Muito obrigado, Joshua, por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Joshua.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com a equipe do Casino Guru. Agora vamos entrar em contato com a equipe do cassino.
Um muito bom dia para você Joshua e para a equipe do Casino Guru.
Obrigado por me notificar sobre o problema acima, lamento saber que você conseguiu jogar durante uma exclusão.
Vou investigar este caso imediatamente para você, @casinoguru, você poderia por favor me enviar o ID do jogador para nosso back office para ajudar a acelerar o processo para o endereço usual? Muito obrigado antecipadamente.
Estou ansioso para resolver isso para você, obrigado novamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Jorge
Joshua, por favor, você poderia especificar seu ID/login/nome de usuário? Esteja ciente de que será marcado como sensível (invisível ao público).
Parece que o cassino encontrou minha conta sem nome de usuário.
Recebi um e-mail hoje, segundo o qual eu deveria me verificar.
Os documentos são carregados lá. Devo ouvir algo novo em 48 horas (no máximo).
Oi Josué.
Por favor, há alguma informação nova?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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