GoSpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada após procedimentos KYC.

O cassino bloqueou minha conta com dinheiro nela.

Não consegui sacar meu dinheiro por quase dois meses, completei o KYC e carreguei todos os documentos necessários, mas o cassino solicitou o envio de um vídeo de selfie. Depois de enviar o vídeo, o cassino solicitou o envio de um passaporte autenticado. Enviei-lhes uma senha há cerca de uma semana e desde então eles não responderam aos meus e-mails e hoje bloquearam minha conta.

Não sei como devolver meus ganhos deste cassino

Olá Pulina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GoSpin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aceitos? Todos os documentos e formas de pagamento eram seus, em seu nome? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, obrigado pelo seu e-mail.

Minha verificação está em andamento desde 5 de fevereiro.

Desde então, o casino solicitou o carregamento de um documento diferente.

Já carreguei meu passaporte, selfie com passaporte. Também conforme solicitação deles, carreguei uma selfie com o passaporte e números no papel que eles solicitaram.

Mais tarde pediram para fazer um vídeo selfie, que também carreguei.

depois disso, solicitaram passaporte com firma reconhecida. Gastei meu tempo e dinheiro extra com o notário e fiz o upload em 21 de março.

No dia 26 de março me enviaram um e-mail informando que bloquearam minha conta sem qualquer explicação e não responderam meus e-mails.

Para o depósito usei apenas a conta Skrill, e sim, esta é minha conta pessoal, em meu nome

Isso é o que eles escreveram

Lamentamos informar que sua conta de jogo foi temporariamente suspensa devido a suspeita de atividade fraudulenta.

A decisão de suspender a sua conta foi tomada de acordo com as políticas e procedimentos da nossa empresa que visam manter a integridade e segurança da nossa plataforma de jogos.

Sua conta será bloqueada por um período indeterminado para verificação e auditoria interna.

Obrigado Pulina por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Pulina,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o GoSpin Casino para participar da conversa.

Caro Cassino GoSpin,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre quais atividades suspeitas de fraude específicas o jogador pode ter envolvido? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Caro CasinoGuru e erikapaolaop82@gmail.com !

Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema detectou suspeitas de fraude. Portanto, foi necessário realizar uma verificação completa do jogador, bem como uma auditoria interna do jogo.

A conta de jogo do jogador foi desbloqueada e o jogador poderá solicitar o pagamento de seus fundos. O jogador também foi informado pessoalmente.

No entanto, assim que o pedido de levantamento de um jogador for processado com sucesso, a sua conta será encerrada sem o direito de reabrir de acordo com a cláusula 4.8 dos nossos Termos e Condições. - Reservamo-nos o direito de suspender os Serviços a nosso exclusivo critério, a qualquer momento.

Agradecemos a paciência e compreensão de todas as partes.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GoSpin

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Equipe GoSpin Casino.

Prezada Pulina,

De acordo com a resposta da equipe do GoSpin Casino, se ainda não o fez, envie uma solicitação de saque.

Assim que todas as transações financeiras forem processadas e não houver mais fundos no saldo do casino do jogador, o casino tem o direito de encerrar tal conta a seu próprio critério.

Este é um padrão da indústria. Por favor, avise-me assim que receber os fundos com sucesso.

Prezado Michal,

Obrigado pelo seu e-mail, Sim, vejo que minha conta está desbloqueada, não e solicitei um saque de 308 EUR. Informarei você assim que receber o dinheiro.

Obrigado!

Prezada Pulina,

Espero que a retirada seja processada sem problemas. Avise-me assim que receber os fundos para que possamos encerrar sua reclamação conforme resolvida.

Prezado Michal,

A retirada foi rejeitada novamente. E o cassino enviou um e-mail informando que o Skrill não está mais disponível (porém ainda está disponível no site)

Solicitei um saque para carteira criptografada novamente

Prezado Michal,

Obrigado, recebi o valor e o casino bloqueou a minha conta agora.

Muito obrigado pela sua ajuda. Caso contrário, este cassino simplesmente roubaria meu dinheiro

Prezada Pulina,

Obrigado por confirmar o recebimento dos fundos. Fico feliz em saber que eles chegaram até você com sucesso.

Embora eu entenda que sua experiência recente pode não ter sido a ideal, é essencial enfatizar que se qualquer atividade suspeita for detectada em sua conta, a equipe do cassino pode precisar realizar ações adicionais de Conheça Seu Cliente (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML). Verificações. Além disso, o casino reserva-se o direito de encerrar contas de utilizadores a seu critério. Estas verificações necessárias foram concluídas com sucesso, resultando na reabertura da sua conta para retirada de fundos. É importante notar que assim que todos os fundos forem retirados e o saldo da conta chegar a zero, o casino pode optar por encerrar a conta.

Estou grato que a equipe do GoSpin Casino reavaliou a situação e, apesar dos desafios encontrados nas transações do Skrill, garantiu que você recebeu seus fundos. Fico feliz que possamos levar sua reclamação a uma resolução satisfatória.

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino