Olá
Enviei todos os documentos de verificação, incluindo o passaporte, e o primeiro saque solicitado foi em 26/07, mas o saque foi recusado.
26 de julho de 2024, 20h59 Fui solicitado a enviar uma foto minha segurando um passaporte fornecido anteriormente ao lado do meu rosto com todos os meus dados pessoais claramente visíveis e uma folha de papel com os seguintes dígitos na outra mão: 4564
A foto solicitada acima foi enviada de volta em 27 de julho de 2024, 9h05, assim que acordei e vi o e-mail. Depois de enviar isso, solicitei a retirada novamente, o que foi recusado
28 de julho de 2024, 3h14
Me pediram para filmar um vídeo e fazer o seguinte:
Coisas que você deve executar no vídeo:
1. Diga seu nome completo, a data de gravação do vídeo na câmera frontal e que este vídeo é dedicado ao processo de verificação adicional no site da nossa empresa.
2. Mostre o que está ao seu redor, para que possamos ter certeza de que não há terceiros por perto.
3. Balance a mão na frente do rosto por vários segundos para ter certeza de que não está usando nenhum software de edição facial.
4. Apresente-se segurando seu documento e um papel com a data de hoje e o nome do nosso produto.
5. Para ter certeza de que seu documento é genuíno, remova um pedaço de papel e mostre-o perto da câmera, girando-o em ângulos diferentes para que possamos ver hologramas piscantes e marcas d'água em seu documento.
O vídeo solicitado acima foi enviado de volta em 28 de julho de 2024, 8h50. Depois de enviá-lo, solicitei a retirada novamente, o que foi recusado.
Depois de alguns dias, entrei em contato com o chat online sobre como as coisas estavam indo com isso e eles me informaram que isso pode levar até 5 dias. Entrei em contato novamente depois de 5 dias e, de repente, me disseram que eu precisava esperar 7 dias.
Após 7 dias, 2 de agosto de 2024, 23h26, uma cópia autenticada do meu passaporte foi solicitada. Precisei esperar até depois do fim de semana para solicitar isso ao meu advogado, pois eles fecham no fim de semana.
5 de agosto de 2024, 9h37 Enviei uma cópia autenticada do meu passaporte. Depois de enviar isso, solicitei a retirada novamente, o que ainda está pendente
Desde então, o chat ao vivo não tem sido útil e apenas me disseram que eu preciso esperar
Está claro que eles querem que eu jogue fora meus ganhos para que eles não tenham que me pagar. Já faz 17 dias esperando a verificação e dando a eles tudo o que eles pediram. Eu até perguntei se eles poderiam me dar a opção de retirada de transferência bancária para que o dinheiro pudesse voltar para a conta de onde veio (eu depositei através do Poli) e eles disseram que isso não é uma opção.
Por favor, me ajude a receber meus ganhos. Nunca tive esse problema com nenhum outro cassino antes.
Documentos fornecidos ao cassino que carreguei para sua referência. O vídeo pode ser encontrado aqui devido ao tamanho
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Hi there
Sent all verification document including passport and first requested withdrawal on 26/07 withdrawall was declined.
Jul 26, 2024, 8:59 PM I was requested to send a photo of myself holding a previously provided passport next to my face with all my personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 4564
Photo as requested above was sent back on Jul 27, 2024, 9:05 AM as soon as I awoke and saw the email. After sending this I requested the withdrawal again which was declined
Jul 28, 2024, 3:14 AM
I was asked to film a video do the following:
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document.
The video as requested above was sent back Jul 28, 2024, 8:50 AM After sending this I requested the withdrawal again which was declined
After a couple of days I followed up with online chat about how things were going with this they informed me that it can take up to 5 days. I followed up again after 5 days and was abruptly told i need to wait 7 days.
After 7 days Aug 2, 2024, 11:26 PM a notarised copy of my passport was requested. I needed to wait until after the weekend to request this from my lawyer as they are closed on the weekend.
Aug 5, 2024, 9:37 AM I send a notarised copy of my passport. After sending this I requested the withdrawal again which is still pending
Since then live chat have not been helpful and just told me I need to wait
Its clear they want me to play away my winnings so they dont have to pay me out. Its been 17 days waiting for verification and giving them everything they have asked for. I even asked if they can please give me the withdrawal option of bank transfer so the money could go back to the account it came from (i deposited through Poli) and they said this is not an option.
Please help me get my winnings I have never had this problem with any other casino before.
Documents provided to casino i have uploaded for you reference. Video can be found here due to size
https://www.dropbox.com/scl/fi/7y2ka4ffmwxjzasxzapgz/IMG_2819.MOV?rlkey=yuufxqbnf97nagoid9ljm3gdb&st=5kvd8o01&dl=0
Traduzido automaticamente:
