O jogador do Japão enfrenta complicações para sacar 30.000 rúpias, já que o cassino solicita repetidamente documentos adicionais e uma gravação de vídeo, o que o deixa desconfortável. Ele acredita que essas exigências são excessivas para o valor envolvido.
Quando tentei sacar 30.000 rúpias, eles pediram documentos adicionais.
Quando enviei esse documento, eles solicitaram novos documentos adicionais.
Quando enviei os documentos, eles pediram uma gravação em vídeo. Eu me senti muito desconfortável sendo tratado como um pecador.
Também acho que as exigências deles são extremamente excessivas para um jogo que custa apenas 30.000 rúpias.
O que o Casino Guru pensa sobre esse pedido do cassino? Se você acha que é justificado, eu retiro a oferta, não respondo às suas exigências e jogo fora o dinheiro que tenho no cassino.
Caro ktakayuki778,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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