O jogador do Japão enfrentou complicações para sacar 30.000 rúpias, pois o cassino solicitou repetidamente documentos adicionais e uma gravação de vídeo, o que o deixou desconfortável. Ele acreditava que essas exigências eram excessivas para o valor envolvido. A Equipe de Reclamações rejeitou a reclamação após o pedido explícito do jogador para rejeitá-la, expressando arrependimento por não poder ajudar mais.
Quando tentei sacar 30.000 rúpias, eles pediram documentos adicionais.
Quando enviei esse documento, eles solicitaram novos documentos adicionais.
Quando enviei os documentos, eles pediram uma gravação em vídeo. Eu me senti muito desconfortável sendo tratado como um pecador.
Também acho que as exigências deles são extremamente excessivas para um jogo que custa apenas 30.000 rúpias.
O que o Casino Guru pensa sobre esse pedido do cassino? Se você acha que é justificado, eu retiro a oferta, não respondo às suas exigências e jogo fora o dinheiro que tenho no cassino.
Caro ktakayuki778,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
>Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
A última vez que enviei um documento foi em 29 de outubro.
Enviarei por e-mail os documentos que enviei ao cassino.
Você poderia me dizer seu endereço de e-mail?
>Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim. Acho que sim.
> Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Aproveitei o bônus.
Você acha razoável que o cassino solicite documentação em vídeo além da documentação que já enviei?
Se você acha razoável, vou desistir do dinheiro restante no cassino e parar de jogar neste cassino.
Caro ktakayuki778, meu endereço de e-mail é ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,guru .
Por favor, coopere com o cassino para concluir com sucesso o processo de verificação.
entendi.
Não gosto de ser tratado como um criminoso e forçado a passar por procedimentos dolorosos. Vou jogar meu dinheiro fora neste cassino e jogar em outro cassino. Obrigado pelo seu conselho.
Caro ktakayuki778, estou certo em entender que você não cooperará com o cassino? Se for esse o caso, terei que rejeitar sua reclamação.
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
