O jogador da Letônia ganhou um jackpot de 167 euros no jogo PIGGY TAP, mas os ganhos desapareceram do seu saldo logo depois. Ele contatou o suporte para obter assistência, mas eles não conseguem fornecer uma explicação ou entrar em contato com o desenvolvedor do jogo sobre o problema.
Olá a todos, ganhei o jackpot Grand de 167 euros no jogo - PIGGY TAP [provedor ONLYPLAY] e a princípio ele foi adicionado ao meu saldo, mas depois de 1 ou 2 minutos ele simplesmente desapareceu. Entrei em contato com o suporte e eles não conseguiram responder o que aconteceu e não conseguiram entrar em contato com o desenvolvedor do jogo sobre essa falha.
Caros krinkelsmartins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia nos fornecer as seguintes informações?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, Veronika.
Você tirou alguma captura de tela ou tem alguma documentação ou vídeo relacionado à sua vitória?
Resposta● Sim, tirei uma captura de tela da minha vitória e a adicionarei aqui.
Qual foi a resposta da equipe de suporte quando você entrou em contato com eles?
Resposta ● Eles responderam que não conseguiram encontrar meu prêmio e que ainda estão procurando, mas claramente não estão.
Você já teve algum problema semelhante no passado ao jogar este ou qualquer outro jogo?
Resposta ● Sim, enfrentei o mesmo problema alguns meses atrás, mas nesse caso o cassino contatou diretamente o provedor do jogo que é - ONLYPLAY e eles conseguiram devolver meu dinheiro
Você tentou alguma etapa de solução de problemas (como atualizar a página ou limpar o cache) depois que o jackpot desapareceu?
Resposta ● Sim, tentei todos esses passos e nenhum deles ajudou.
Tenho todos os prazos em que isso aconteceu.
Olá, depois de registrar esta reclamação, o cassino Grams.bet decidiu suspender minha conta e confiscou meus ganhos, afirmando que violei suas regras e termos de condições, argumentando que usei uma localização falsa, explicando que tenho um telefone com 2 cartões SIM, 1 cartão SIM da Letônia e um segundo cartão SIM de trabalho da Finlândia, e usei meu segundo cartão SIM [Finlândia]. Eles decidiram roubar meus fundos aproximadamente 3.000 transações ~ 700 euros por esse motivo.
Obrigado pelas suas respostas. Primeiramente, por favor, enviem-me todas as evidências que vocês têm sobre os ganhos do Jackpot que não foram creditados. Vocês podem enviá-las aqui ou para o meu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru .
Em segundo lugar, você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Olá, não, eu não usei nenhum VPN ou dispositivo de mascaramento de IP. Tenho apenas dois cartões SIM: um letão e um finlandês (para uma empresa). Meu cartão SIM foi transferido para a rede de internet finlandesa. Então, vi que fui banido e meus 700 euros foram confiscados. Enviarei todas as evidências do jackpot e ambos os cartões SIM em breve.
Obrigado pelas capturas de tela. Infelizmente, com base nas duas imagens que você me enviou, não posso concluir que os ganhos foram creditados em sua conta ou que pertenciam a você. Precisaríamos de evidências mais concretas sobre o seu ganho no Jackpot.
Você poderia verificar se o Jackpot aparece no seu histórico de jogo? Caso não esteja disponível no seu perfil do cassino, peço que solicite ao cassino o seu histórico completo de jogo, desde o dia em que ganhou o Jackpot, em formato Excel. Assim que recebê-lo, envie-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Além disso, ainda não recebi nenhum e-mail sobre a acusação do cassino de que dois endereços IP diferentes foram usados para acessar sua conta. Por favor, envie-me a mensagem que você recebeu do cassino após a suspensão da sua conta, bem como quaisquer evidências relevantes, como comprovante de uso de dois cartões SIM.
Obrigado pela sua cooperação.
Olá, adicionarei todas as conversas entre mim e o cassino e a prova de que estou usando 2 cartões SIM.
Muito obrigado, krinkelsmartins, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
