A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos negados devido à regra de fundos mistos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. O casino alega que o jogador já foi pago, no entanto não nos divulgou qualquer evidência do pagamento ou qualquer histórico de jogo, com base no qual poderíamos concluir a situação. Encerramos esta reclamação como 'não resolvida'.
Fiz depósitos e ganhei $ 900 ... depois de enviar meu saque ... enquanto esperava o processamento, joguei um bônus grátis ... agora estou sendo informado que ganhei com esse bônus grátis ... que é não é verdade ... e não estou recebendo meus ganhos ... e também depositei mais quando estava esperando o meu pagamento ser processado e ganhei outros $ 500 ... e também não recebi isso. ..Estou esperando por semanas ....
Caro ginamariereeve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e caixa / depósito junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, ginamariereeve, pelas imagens enviadas e pela comunicação relevante. Você poderia confirmar que entendi corretamente o cronograma dos eventos?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel? Ansioso por saber sobre você.
Eu havia solicitado o saque de $ 900 antes de usar o bônus grátis ... ele não foi ganho com o bônus ... mas o cassino afirma que foi ... e eu não recebi nenhum saque. .. como hoje ...
Muito obrigado, ginamariereeve, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel?
Caro ginamariereeve,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Eu respondi ... e não há como enviar o histórico da minha conta em formato excel ..."
Muito obrigado, ginamariereeve, por entrar em contato conosco. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá ginamariereeve!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Grand Eagle Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá..
Conversei com a equipe CS e seus ganhos foram ganhos em um bônus grátis que, de acordo com todos os bônus, precisa ser apostado para permitir que você sacar.
Também acredito que você tem falado com nossa equipe de CS.
Cumprimentos
Colin
Eu ganhei com um depósito. ..Eu então solicitei um saque ... e então joguei usando um bônus ...
Vou pedir a alguém de nossa equipe de CS para entrar em contato com você novamente.
Também estou solicitando que enviem os logs do jogo ...
Não gostamos de reclamações e sempre fazemos o nosso melhor para chegar a uma solução razoável, mas se um bônus foi usado, ele sempre tem apostas anexadas de acordo com nossos termos e condições
Olá de novo...
Verifiquei com minha equipe e sua transferência foi devolvida, mas você foi pago.
Por favor, você pode entrar em contato com o suporte e nós resolveremos o pagamento
Obrigado
Caros representantes do Grand Eagle Casino,
Gostaria de lhe pedir que nos forneça o histórico de jogo do jogador para que possamos avaliar melhor a situação. Você pode fazer isso enviando para o meu e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Gostaríamos de notificar o Grand Eagle Casino de que não recebemos nenhuma evidência de apoio, nem recebemos resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
