Grand Fortune Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Em 15 de maio de 2022, às 1054 horas, resgatei um cupom "sem depósito" (HN4RHG) como um novo jogador (nome de usuário: podwgxhlnq) no GRAND FORTUNE CASINO, momento em que o cassino emitiu para minha conta de jogador um chip de $ 50 com os T&Cs de aposta de 30X, saque máximo de $ 100, saque sem depósito e jogador sujeito a uma forma de KYC. OBSERVE: APENAS uso CRYPTO como método de banco em TODOS os sites de cassino.

Cumpri com sucesso os termos e condições do "bônus sem depósito" na mesma data mencionada (15-05-2022) e iniciei o processo de retirada para receber o pagamento máximo de $ 100. Imediatamente após selecionar a guia RETIRAR do caixa, fui recebido com uma página que dizia "Verificação de conta necessária!". Devido à minha familiaridade com um pedido de identificação de jogador de vários cassinos online, eu prontamente tinha o "Comprovante de identificação" e o "Comprovante de endereço" solicitados disponíveis para enviar a pedido deles. Para ser claro, os documentos que enviei foram minha identidade oficial válida e aceita pelo governo federal e uma conta de serviço público mostrando meu nome completo, endereço e datado dentro do prazo de 3 meses indicado.

Às 1204 horas às 1834 horas de 15-05-2022, enviei DOIS e-mails separados para o Grand Fortune Casino e para o endereço de e-mail listado na página RETIRADA e VERIFICAÇÃO DE CONTA do cassino: documents@grandfortunecasino.com . Ambos os e-mails continham toda a documentação de verificação solicitada. O Grand Fortune Casino NÃO respondeu ou respondeu a nenhum dos dois e-mails que enviei em 15-05-2022.

Durante as primeiras horas da manhã de 17-05-2022, voltei ao site do cassino, entrei na minha conta de jogador e procurei por "Fale Conosco", "Chat", "Chat ao Vivo" etc. Duas opções eram apresentado como um meio de entrar em contato com o suporte, MAS o jogador deve localizar os dois métodos em seu perfil de jogador ou no menu listado na página do lobby do cassino. Grand Fortune Casino apresenta uma opção como "EMAIL US" e uma segunda opção como "LIVE CHAT". Ao selecionar "EMAIL US", sou redirecionado para minha conta de e-mail e um rascunho de e-mail é aberto com o remetente como eu e do endereço de e-mail da minha conta de jogador, MAS o destinatário é help@grandfortunecasino.com . Neste ponto, eu tenho 2 endereços de e-mail separados para o cassino e do cassino, bem como NENHUM método de contato direto/instantâneo com suporte, como "LIVE CHAT". A opção "LIVE CHAT" não está funcionando e não redireciona o jogador para uma "sessão de chat ao vivo". OBSERVAÇÃO: Em relação à opção de bate-papo, esta falha de opção ocorre apenas no site do Grand Fortune Casino. Este não é um problema com o equipamento dos jogadores, configurações, navegador, etc. Às 10:36 horas, em 05-1`7-2022, enviei um TERCEIRO e-mail para o Grand Fortune Casino, contendo toda a documentação de verificação solicitada, para o endereço de e-mail de help@grandfortunecasino.com .

Em 14-06-2022, às 16:15 horas, recebi uma resposta automática de: VIP Support Grand Fortune , que dizia o seguinte:

"Olá KT D********,

Muito obrigado por entrar em contato! Esta resposta automática é apenas para informar que recebemos seu e-mail e entraremos em contato com uma resposta do agente o mais rápido possível.

O número do seu caso é 151336659 para referência futura.

Se você tiver alguma informação adicional que possa nos ajudar a ajudá-lo, sinta-se à vontade para responder a este e-mail.

Esperamos conversar em breve!

Felicidades,"

O e-mail não foi assinado por nenhum departamento específico ou por nenhum funcionário específico. Em 18-06-2022, ainda não havia recebido nenhuma comunicação do cassino, nem consegui entrar em contato com ninguém sobre esse problema.

Hoje é 08-09-2022, e ainda não recebi nenhuma comunicação do Grand Fortune Casino. Ao pesquisar mais no site deles, descobri um pequeno hiperlink amarelo "Envie-nos um e-mail", localizado no meu perfil de jogador, em preferências. Ao selecionar esta opção, sou novamente redirecionado para minha conta de e-mail e um rascunho de e-mail é aberto com o remetente como eu e do endereço de e-mail da minha conta de jogador, MAS o destinatário agora é support@grandfortunecasino.com . O botão "LIVE CHAT" ainda não está funcionando, e o site continua sem todos e quaisquer métodos confiáveis para comunicação direta e consistente entre os jogadores e o Grand Fortune Casino.

Por último e mais importante, estou solicitando que o problema acima mencionado receba uma resolução de jogador legítima, sendo uma retirada de $ 100 USD (na forma de BTC). Solicito acesso ao processo de RETIRADA do jogador do Grand Fortune Casino, sem limitação/bloqueio apresentado como verificação do jogador, para enviar meu endereço de carteira criptográfica para o pagamento de $ 100. Incluí anexos em apoio à minha reclamação detalhada acima.

Atenciosamente,

Katherine D********

Caro cuzdatsme,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta ou não houve nenhuma resposta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Saudações Petrolina,

Sua pronta resposta é muito apreciada. Em relação às suas perguntas em resposta à minha reclamação apresentada contra o Grand Fortune Casino (GFC), peço que reserve um momento para ler a narrativa detalhada que forneci sobre o meu problema. Alguns anexos também estão incluídos.

Uma resposta simples que realmente responde a ambas as suas perguntas é NÃO. Você vai ler esta informação na minha reclamação.

Eu entendo perfeitamente, e estou bem ciente da pesada carga de casos que você e a equipe do Guru carregam no departamento de reclamações. Devido à quantidade de tempo que meu problema ainda não foi resolvido pelo GFC, eu inesperadamente a quantidade de tempo que realmente levei para compactar dois meses de detalhes do caso em um espaço máximo de 5.000 caracteres. Estou mais do que disposto a trabalhar com todos vocês de todas as maneiras possíveis para tornar este processo tranquilo e positivo.

Estou ansioso para ouvir de você em breve. Estarei verificando meu e-mail com frequência para obter uma resposta atualizada de sua equipe. Se em algum momento você achar que preciso detalhar a reclamação, não hesite em entrar em contato comigo.

Atenciosamente,

MDL

Saudações mais uma vez Petronela,

Eu gostaria de confirmar com você, uma última vez, apenas para ter certeza de que fui entendido em minha resposta a você sobre um detalhe importante que você perguntou sobre minha reclamação contra o Grand Fortune Casino .

"Eu NUNCA tive qualquer contato ou comunicação direta com qualquer funcionário do Grand Fortune Casino ou qualquer pessoa declarada associada ao Grand Fortune Casino. NUNCA recebi qualquer forma de comunicação do Grand Fortune Casino que contenha parte ou todo o nome de qualquer funcionário ou informações de contato.

OBSERVE:

Meus documentos de verificação pessoal foram enviados para três endereços de e-mail diferentes, listados pelo site Grand Fortune Casinos, para os meios propostos de verificação de conta. Neste ponto, já se passaram 2 meses desde o primeiro dia em que enviei o primeiro e-mail contendo uma cópia dos meus documentos de identidade, que foi enviado para um dos três endereços de e-mail listados pelo site Grand Fortune Casinos.

Eu tenho uma preocupação ENORME neste momento que excede em muito a ação fraudulenta do Grand Fortune Casino não enviar meus fundos ganhos por direito.

NUNCA TIVE, NEM TENHO ATUALMENTE, QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE A LOCALIZAÇÃO DOS MEUS DOCUMENTOS COPIADOS E ENVIADOS, QUANTAS PESSOAS ESTÃO EM POSSE DOS MEUS DOCUMENTOS OU MESMO O PRIMEIRO NOME DE UMA ÚNICA PESSOA QUE ATUALMENTE TENHA UMA CÓPIA DOS MEUS DOCUMENTOS DE VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE EM SUA POSSE.

Isso é absolutamente aterrorizante!

Muito obrigado, cuzdatsme, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá cuzdatsme,

Analisamos seu caso e entendemos perfeitamente suas preocupações sobre sua verificação estar travada por tanto tempo. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Caro Grand Fortune Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar que recebeu os documentos necessários da cuzdatsme ou há provavelmente algum motivo específico para o atraso na verificação?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Analisei o caso e a documentação apresentada, a conta de luz fornecida tem mais de um ano. Um dos meus agentes entrou em contato com você pessoalmente cuzdatsme para obter as informações necessárias para a verificação da conta.

Tendo analisado mais a situação na esperança de resolver a retirada para você cuzdatsme, notei que você tem 3 contas no total e já resgatou várias fichas grátis. Infelizmente, os termos e condições do cassino afirmam que apenas uma conta por jogador por família é permitida e apenas um bônus sem depósito é permitido entre depósitos em dinheiro. Neste caso, temos várias contas, bem como 5 bônus gratuitos consecutivos totais sem depósitos em dinheiro em nenhuma conta historicamente.

Nós o ajudaremos na verificação da conta e no encerramento das contas periféricas, no entanto, receio que os fundos vencedores não sejam elegíveis para saque e você não seja elegível para nenhum bônus gratuito adicional até depois do seu próximo depósito em dinheiro.

Muitas felicidades,

Nick e Grande Fortuna

Para: Nick

Ref: Resposta aos comentários acima mencionados

Agradeço esta resposta, mas estou ciente de que a resposta da Grand Fortune só foi recebida porque uma reclamação foi apresentada. Este é o PRIMEIRO E ÚNICO nome de funcionário que conheço associado à Grand Fortune. Antes de prosseguir, deixe-me esclarecer uma coisa. NINGUÉM TEM CONTATO COMIGO. NENHUMA RESPOSTA POR E-MAIL DE QUALQUER AGENTE FOI RECEBIDA. NINGUÉM NO CHAT AO VIVO FALOU COMIGO PORQUE O CHAT AO VIVO NÃO FUNCIONA.

Em relação a várias contas, SEMPRE usei meu único login mestre de conta "Inclave", como um método de acesso ao grupo de cassinos que se enquadram no mesmo guarda-chuva do Grand Fortune. Estes incluem, mas estão longe de ser limitados a Planet7Casino, Prism, etc., todos com os quais não me associo mais devido às suas contínuas práticas de negócios ruins.

SE VOCÊ NÃO ESTIVER:

O Inclave me permite acesso instantâneo de login, por meio de seu hiperlink específico em cada uma dessas páginas de login do cassino, que inclui o Grand Fortune, porque o Inclave tem seu próprio processo de verificação. Dito isto, NÃO havia como criar contas adicionais porque o Inclave não permitirá o acesso ao site do cassino se for feito. Um jogador não pode ter mais de uma conta Inclave, porque as informações pessoais do jogador são listadas e verificadas com a conta Inclave.

EM NENHUM MOMENTO, fui contactado e esta "suposta" questão me chamou a atenção, e NUNCA recebi qualquer correspondência. Você não acha que teria sido uma ótima e CONSIDERADA ideia entrar em contato com o jogador se contas adicionais forem localizadas? Se outra pessoa estiver usando as informações de um jogador, sem sua permissão, considero isso de grande importância para o jogador e para o cassino. Também considero isso uma grande preocupação com o licenciamento de cassinos.

Nem uma vez fui contatado, via e-mail ou outro método, solicitando prova da titularidade da minha conta, que eu teria o maior prazer em fornecer. Foi só quando solicitei uma retirada que qualquer forma de identificação do jogador foi solicitada. ESTE PEDIDO NÃO veio com nenhuma mensagem do cassino sobre a preocupação de contas adicionais. A preocupação com a proteção da identidade de um jogador deve SEMPRE ser da maior importância.

Com isso dito, e sem nunca ter sido negado o acesso à minha conta de jogador, AINDA mostra que seu cassino aceitará com prazer depósitos de jogadores que você "supõe e considera" que violam seus T&Cs, mas que você também FALHA em pagar os ganhos uma vez que uma retirada é solicitada. Esta é uma tática de STALL bem conhecida que os cassinos, como o Grand Fortune e os cassinos que mencionei anteriormente, vêm usando há algum tempo.

Claro que a conta de luz já está velha. Quando enviei, que tenho o e-mail na minha pasta de envio, a conta de luz estava em dia e não tinha mais de 3 meses a partir da data em que enviei meus documentos. Esta é outra tática de STALL bem conhecida entre o mesmo grupo de cassinos.

Já se passaram quase três meses desde que enviei meus documentos de verificação. Sem mencionar que eles foram enviados para TRÊS endereços de e-mail separados que eu tive que encontrar em seu site porque seu botão de bate-papo ao vivo não funciona e NINGUÉM RESPONDE AOS E-MAILS.

****TRÊS ENDEREÇOS DE E-MAIL SEPARADOS***

Dar desculpas para as ações do seu cassino não é de forma alguma um consolo. Afirmar que seu cassino tentou entrar em contato comigo é além de degradante e muito pouco profissional de sua parte. A menos que você tenha documentação para provar o contrário, o que afirmo com confiança que não, sugiro que as declarações falsas se abstenham de quaisquer assuntos que me incluam como participante. Minha integridade como jogador, e como pessoa, NÃO é de forma alguma influenciada pelas práticas questionáveis e injustas de qualquer negócio ou de qualquer indivíduo.

A retirada dos ganhos tornou-se um fator muito menor, devido aos três meses sem saber onde meus documentos estavam localizados ou de quem estão em mãos. Enviar uma resposta automática com um número de caso e NÃO assinada por nenhum funcionário com nome não é uma resposta aos meus e-mails. Isso foi enviado pelo serviço automatizado do seu sistema de cassino UMA VEZ. Esse foi o ÚNICO e-mail que recebi do seu cassino desde o primeiro dia em que enviei meus documentos.

Neste ponto, devido ao fato de seu cassino se recusar a assumir a responsabilidade por não ter meios de comunicação, a óbvia falha do seu cassino em proteger as informações do jogador e a falta de respostas fundamentadas que você deu ao afirmar que alguém tentou entrar em contato comigo sobre esses questões, mostra justamente a disposição descuidada e a falta de integridade que o Grand Fortune Casino escolhe para realizar negócios.

Solicito formalmente que minha conta do Grand Fortune Casino seja encerrada imediatamente.

Como jogador de muitos estabelecimentos respeitáveis, eu APENAS apoio empresas que comprovam sua integridade e mantêm uma alta consideração por seus jogadores.

Infelizmente, depois de reunir todas as evidências e informações necessárias, conforme nossa política, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Minhas desculpas por não ser capaz de resolver este caso para sua satisfação, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo.