A jogadora dos Estados Unidos estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador resgatou vários bônus sem depósito consecutivamente sem fazer um depósito e, portanto, violou os termos e condições do cassino. O cassino agiu dentro de suas regras e o jogador não tem direito aos ganhos disputados. Encerramos a reclamação como injustificada.
Ganhei $ 100 neste cassino e imediatamente enviei meus documentos legais e recebi uma resposta automática dizendo que eles os receberam. 3 semanas se passaram e eu não ouço nada. Então comecei a ter que bugar os agentes ativos e sempre recebi a mesma resposta "eles enviarão um e-mail quando o processo de verificação estiver concluído". Então eu os incomodei todas as noites até que um agente me disse que era porque minha carteira de motorista expiraria em 1 mês e eles não podem aceitá-la. Todos os outros cassinos aceitaram minha identidade e essa foi uma desculpa para não pagar um cliente fiel. Além disso, eu tive que incomodá-los por semanas para obter essa resposta, ninguém me enviou um e-mail para me informar. Fique longe deste cassino, você não será pago
Caro acatlin38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua carteira de motorista parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você se ofereceu para enviar qualquer outra identificação com foto em vez disso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
eu entendo que eles têm que ser minuciosos, eu respeito isso. Não me pagar porque minha licença expirará em um mês é uma razão clara apenas para não me pagar. Sou eu na licença, eu a seguro bem ao lado do meu rosto e é 100% legal e não expirou. Sim, é a única coisa que eles não vão aceitar. Também estou cansado de lidar com esses cassinos que fazem você esperar para sempre apenas para que você possa ser tentado e jogar o dinheiro. A partir de agora, só jogarei em cassinos de pagamento instantâneo. Eu recebo meu dinheiro dentro de uma hora ou menos.
Muito obrigado, acatlin38, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, acatlin38,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Grand Fortune Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Grand Fortune,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Se houver alguma coisa, exceto a falta mencionada acima, quais outros documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar?
Por que não é possível aceitar uma carteira de motorista válida? Em caso de saques adicionais, o cassino pode solicitar um novo ao jogador.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Por razões legais, somos obrigados a manter uma identificação válida em arquivo o tempo todo para qualquer jogador que faça saques em dinheiro, essa identificação deve ser válida por um mínimo de 2 meses após a data do pagamento. Também vejo que este não é o primeiro bônus grátis resgatado e jogado, é o 3º bônus consecutivo. De acordo com os termos e condições do cassino, apenas um bônus "sem depósito" é permitido entre os depósitos em dinheiro.
Muitas felicidades,
Nick e Grande Fortuna
Qualquer outro cassino negará o bônus. Não deve ser responsabilidade dos jogadores acompanhar. Mais uma desculpa para não pagar. Está tudo bem, porém, eles podem manter seus $ 100 porque não vale mais o agravamento. Existem TONELADAS de cassinos por aí e eles aceitaram minha licença. Obrigado por tentar resolver isso para mim
Olá,
Obrigado, Nick, pela explicação.
Caro acatlin38,
Você pode confirmar que não fez nenhum depósito em dinheiro real antes do último Bônus Sem Depósito usado e/ou que usou os últimos 3 Bônus Sem Depósito sem fazer um depósito entre eles?
Sinceramente não me lembro. Eu vou a muitos cassinos diferentes e uso brindes e depósitos. Por que eles deixariam o bônus passar se não fosse permitido? Então a pessoa é levada a acreditar que pode jogar, gasta seu tempo tentando passar pela jogada e finalmente consegue e realmente ganha alguma coisa, tudo para ser abatido ao tentar coletar. Isto é errado. Se eles têm regras sobre os brindes devem programar o sistema para não deixá-lo passar. Isso não deveria ser do cliente para acompanhar, a maioria das pessoas frequenta muitos cassinos e todos nós devemos acompanhar? Bobagem, me desculpe.
Caro acatlin38,
É obrigação dos jogadores ler os termos e condições antes de aceitá-los. Além disso, estamos falando de bônus e dinheiro grátis. Os cassinos podem limitar esse dinheiro grátis como acharem melhor, a menos que não seja contra o nosso Código de Jogo Justo. O caso ideal seria se os cassinos aplicassem suas regras por software. Mas, atualmente, não é um padrão da indústria e, portanto, podemos aceitá-lo. Além disso, faz sentido que qualquer cassino não dê aos seus jogadores apenas dinheiro grátis até que eles ganhem.
Infelizmente, foram-me fornecidas provas suficientes para apoiar a decisão do casino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - vários bônus gratuitos foram resgatados consecutivamente sem fazer um depósito. Você não tem direito a nenhum ganho obtido com este bônus. O cassino agiu dentro de seus termos e condições.
As regras aplicadas estão disponíveis AQUI - seção "Regras" - "Bônus Sem Depósito (Fichas Grátis, Rodadas Grátis)".
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Nick e Grand Fortune, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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