O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
estou tendo problemas com o witdraw eles já jogaram através do meu 100 apostados ganhei mais e agora eles estão tentando dizer que ganhei com chip não ganhei já paguei você. e com meu próprio dinheiro ganhei e agora eles estão lutando, desculpe pague eles bloqueando a tela de retirada agora
im having trouble with the witdraw they already did the play trough got my 100 put back in won more and now they are trying to say i won with chip no i won already paid u .and with my own money won andnow they are fighting it sorry pay up they blocking the withdraw screen now
Caro Ernesto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Você já tentou comunicar esse problema ao cassino? Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos puramente de uma promoção gratuita, sem depositar nenhum dinheiro em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ernesto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ernesto,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ernesto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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