O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
sempre que quero retirar o dinheiro, eles transferem o dinheiro de volta para o meu Sielerkonto após 4 dias com a desculpa de que a minha conta Neteller não está atualizada!
Mas o que está errado, outros cassinos também podem transferir dinheiro para minha conta Neteller.
você está fazendo isso agora pela terceira vez, estou curioso para saber quantas semanas mais você vai fazer isso!
pessoalmente, nunca mais vou jogar neste casino !!!
every time I want to withdraw the money, they transfer the money back to my Sielerkonto after 4 days with the excuse that my Neteller account is not updated!
But what is wrong, other casinos can also transfer money to my Neteller account.
you are doing that now for the third time, I'm curious how many more weeks you will do it!
personally i will never play in this casino again !!!
jedes mal wenn ich Auszahlen lassen will buchen sie das Geld nach 4 Tagen wieder auf mein Sielerkonto zurück mit der Ausrede mein Neteller Konto wäre nicht aktualisiert!
was aber nicht stimmt andere Casinos können auch überweisung an mein Neteller Konto vornehmen.
das machen sie jezt schon zum 3mal bin gespannt wieviele Wochen sie das noch machen werden!
ich persönlich werde nie mehr in diesem Casino spielen!!!
Caro Fritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum saque no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Fritz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any successful withdrawals in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
sim, depósitos e retiradas sempre funcionaram até agora
Hoje recebi um e-mail do Grand Hotel informando que eles haviam resolvido esse problema.
Estou curioso para saber se vou receber o pagamento agora.
Muito obrigado pelos seus esforços.
Fritz K ***
yes deposits and withdrawals have always worked until now
Today I got a mail from Grand Hotel that they had solved this problem.
I'm curious if I will get the payout now.
Thank you very much for your efforts.
Fritz K ***
ja einzahlungen und auszahlungen haben bis jezt immer geklappt
heute habe ich eine mail bekommen von grand Hotel das sie dieses Problem gelöst hätten.
bin gespannt ob ich jezt die Auszahlung erhalte.
ich danke Ihnen vielmals für Ihr bemühen.
Fritz K***
Compreendo perfeitamente sua frustração, Fritz. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Fritz. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
obrigado pelo seu esforço !!
já recebi meu dinheiro, foi pago no Skrill.
obrigada
Fritz
thank you for your effort!!
already got my money, was paid out on Skrill.
Thank you
Fritz
vielen Dank für ihr bemühen!!
habe bereits mein Geld bekommen, wurde auf Skrill ausgezahlt.
Danke
Fritz
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Fritz, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fritz, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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