O jogador da Eslovênia verificou sua identidade com sucesso e tentou sacar ganhos de € 6.550 após rolar um bônus de aniversário. No entanto, o cassino anulou os ganhos, citando uso de bônus anterior, apesar de suas alegações de ter apenas uma conta. A conta foi fechada, e ele está buscando uma resolução após seu depósito ter sido devolvido.
recebi pelo correio deles um presente de aniversário para fazer login no meu aniversário na conta que usei, fiz login e ganhei dinheiro de bônus (royalty) 50€, joguei por 12h para liberar o bônus enquanto jogava, depositei 50€ no grand mondial casino para liberar mais rápido, depois de 12 horas de jogos, consegui sacar meus ganhos. Eles queriam meu cartão de identificação, foi verificado com sucesso, depois disso, eles queriam minha conta skrill, foto do ID do skrill, depois disso, eles disseram que usei antes dos bônus deles, o que eu não fiz, tenho apenas uma conta que conheço para... e eles anularam meu ganho de 6550€, estou anexando fotos da conversa. Estou esperando o saque até 20 de setembro, eles acabaram de me enviar de volta meu depósito de 50€ e fecharam minha conta, forneci todas as informações que eles queriam, da certidão de nascimento ao cartão de identificação, ID da conta skrill, afinal, eles simplesmente anularam e fecharam minha única conta.
por favor me ajude a resolver esse problema.
Caro BojanMandic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Existe a possibilidade de você ter reivindicado esse bônus em outro cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá!
sim, meu irmão criou uma conta na minha casa, mas eu não usei a conta dele... É a conta dele e eu tinha a minha.
Não reivindiquei esse bônus em nenhum outro cassino.
Agradeço antecipadamente!
atenciosamente
Bojan M.
Caro BojanMandic, obrigado pelas informações fornecidas.
Você e seu irmão jogaram no mesmo dispositivo?
Seu irmão reivindicou o mesmo bônus?
Ele não jogou no mesmo dispositivo e reivindicou bônus em sua conta em outro dispositivo
Muito obrigado, BojanMandic, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado BojanMandic por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Grand Mondial Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Ei
Conforme especificado no e-mail na captura de tela fornecida pelo jogador, o bônus de inscrição só está disponível uma vez por jogador . Conforme mencionado no e-mail fornecido, o jogador abriu várias contas e reivindicou o bônus de inscrição em várias contas, violando assim os termos e condições.
Infelizmente, devido à natureza da comunicação com nosso departamento de gerenciamento de risco sobre a busca de ação legal, não posso me comunicar mais sobre este caso. O jogador pode entrar em contato com a ecogra se quiser uma decisão oficial da ADR.
Saúde
Obrigado pelo esclarecimento, representante do Grand Mondial Casino .
Caro BojanMandic , se o cassino não puder cooperar mais conosco, você terá que escalar sua reclamação para o serviço ADR do cassino, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Ele colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho.
Agradecemos desde já a sua colaboração!
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