The player from British Columbia requested a withdrawal a month ago, which was supposed to be released on March 5th. After contacting customer service, she discovered an outstanding balance of 9000.00, which was deducted, causing her withdrawal to reset and remain pending.
A jogadora da British Columbia solicitou um saque há um mês, que deveria ter sido liberado em 5 de março. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ela descobriu um saldo pendente de 9000,00, que foi deduzido, fazendo com que seu saque fosse zerado e permanecesse pendente.
O cassino deveria liberar o saque pendente na quarta-feira, 5 de março. Horário PST. Quando eles não foram liberados e ainda estavam pendentes, enviei um e-mail para o atendimento ao cliente. Eles disseram que eu tinha um saldo pendente de 9.000,00 para pagar um fornecedor. Eles deduziram isso e então reiniciaram todo o saque pendente e ainda disponível para jogar por mais 48 horas, embora eu já tenha esperado 48 horas. Na segunda-feira, 10 de março, às 21h, os fundos ainda não foram liberados, o que resultou na minha capacidade de jogá-los. Se este cassino tivesse feito a coisa certa e os tivesse sacado e não os tivesse disponível após quarta-feira, 5 de março, eu teria recebido meus fundos. Eles atrasaram a liberação do saque de propósito. Eu deveria receber meu dinheiro.
Casino was to release pending withdrawal on Wednesday March 5th. PST time When they were not released and still pending I emailed customer service. They said I had an outstanding balance of 9000.00 to pay a vendor. They deducted that and then restarting the whole withdrawal pending and still available to play of another 48 hours even though I already waited 48 hours. On Monday March 10th 9pm the funds were still not released which in resulting in my able to play them. If this casino did the right thing and withdrawal them and not have them available after Wednesday March 5th I would have gotten my funds. They delayed the release of the withdrawl on purpose. I should get my money.
Cara Melissa8432,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Grand Mondial Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Dear Melissa8432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Grand Mondial Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
