CasaReclamaçõesGrand Mondial Casino - Os fundos do jogador desapareceram.

Grand Mondial Casino - Os fundos do jogador desapareceram.

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Montante: 560 €

Grand Mondial Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/04/2023 | Caso encerrado : 26/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria pediu desistência. Ele logo percebeu que o saque havia desaparecido e não havia vestígios desses fundos mesmo após a conclusão da verificação. O cassino não está ajudando a resolver esta situação.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia. Estou registrando esta reclamação com a esperança de sua ajuda. O Grand Mondial Casino roubou meus fundos da minha conta e está me ignorando. Registrei-me com eles e joguei, no dia 13 de abril solicitei o saque, eles escreveram que receberam meu pedido de saque e que receberei o dinheiro em dois dias úteis. No entanto, após dois dias bancários, não recebi os fundos. então entrei na minha conta para verificar o que aconteceu. Vi que não há fundos em minha conta e eles não estão refletidos em meu histórico de saques. Eles também não aparecem em nenhuma transação. Perguntei no chat de suporte por que isso está acontecendo e onde estão meus fundos. Eles me disseram que têm os fundos e os enviarão para mim imediatamente depois que eu passar na inspeção do KYC. ok concordei e enviei-lhes todos os documentos que pediram, no dia seguinte recebi uma notificação de que o meu processo KYC foi concluído com sucesso e a minha conta já está verificada. Mas não recebi os fundos novamente. Pediram para esperar mais dois dias bancários, esperei 4 dias, mas novamente não recebi o dinheiro. Voltei ao chat para saber por que ainda não recebi meus fundos, mas me disseram para escrever esta pergunta para o e-mail deles e que a equipe entraria em contato comigo. Escrevi duas cartas com uma frequência de vários dias, não recebi resposta a nenhuma das minhas cartas. Sempre que vou ao chat de suporte para saber onde estão meus fundos e por que não há vestígios desses fundos em minha conta, eles simplesmente me ignoram e dizem que não podem ajudar. Pedi-lhes que me dessem os contactos da empresa que regula as suas atividades, mas também não me deram resposta a esta questão. Peço que me ajude a descobrir onde estão meus fundos e por que o Grand Mondial os roubou de mim tão rudemente, escondendo os vestígios de meu dinheiro em minha conta. Posso enviar-lhe uma captura de ecrã que mostra que na verdade emiti um pedido de levantamento de 560 euros e uma captura de ecrã que mostra na minha conta que estes fundos nunca estiveram lá.

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Público
Público
há um ano
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Caro Juergen333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as capturas de tela que possam ser úteis neste caso, juntamente com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Bom dia. Não, nunca recebi uma retirada bem-sucedida. Não, meu bônus não estava ativo quando joguei. Estou enviando a você uma captura de tela do e-mail deles confirmando que eles receberam minha solicitação de saque. E também anexarei uma captura de tela da conta pessoal da minha conta, que mostra que não há solicitação de saque. esses fundos não são absolutamente refletidos em nenhum lugar. Também enviarei uma captura de tela dos e-mails deles, na qual eles confirmam que minha verificação foi bem-sucedida e completa

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Juergen333, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado Juergen333 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Grand Mondial Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com esses fundos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a sacar seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Olá


Isso foi resolvido na sexta-feira por meio do Ask Gamblers.

Houve um erro técnico e os fundos foram reenviados na sexta-feira.


Saúde

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela atualização Grand Mondial Casino.

Prezado Juergen333, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Juergen333,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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