O jogador da Áustria pediu desistência. Ele logo percebeu que o saque havia desaparecido e não havia vestígios desses fundos mesmo após a conclusão da verificação. O cassino não está ajudando a resolver esta situação.
Bom dia. Estou registrando esta reclamação com a esperança de sua ajuda. O Grand Mondial Casino roubou meus fundos da minha conta e está me ignorando. Registrei-me com eles e joguei, no dia 13 de abril solicitei o saque, eles escreveram que receberam meu pedido de saque e que receberei o dinheiro em dois dias úteis. No entanto, após dois dias bancários, não recebi os fundos. então entrei na minha conta para verificar o que aconteceu. Vi que não há fundos em minha conta e eles não estão refletidos em meu histórico de saques. Eles também não aparecem em nenhuma transação. Perguntei no chat de suporte por que isso está acontecendo e onde estão meus fundos. Eles me disseram que têm os fundos e os enviarão para mim imediatamente depois que eu passar na inspeção do KYC. ok concordei e enviei-lhes todos os documentos que pediram, no dia seguinte recebi uma notificação de que o meu processo KYC foi concluído com sucesso e a minha conta já está verificada. Mas não recebi os fundos novamente. Pediram para esperar mais dois dias bancários, esperei 4 dias, mas novamente não recebi o dinheiro. Voltei ao chat para saber por que ainda não recebi meus fundos, mas me disseram para escrever esta pergunta para o e-mail deles e que a equipe entraria em contato comigo. Escrevi duas cartas com uma frequência de vários dias, não recebi resposta a nenhuma das minhas cartas. Sempre que vou ao chat de suporte para saber onde estão meus fundos e por que não há vestígios desses fundos em minha conta, eles simplesmente me ignoram e dizem que não podem ajudar. Pedi-lhes que me dessem os contactos da empresa que regula as suas atividades, mas também não me deram resposta a esta questão. Peço que me ajude a descobrir onde estão meus fundos e por que o Grand Mondial os roubou de mim tão rudemente, escondendo os vestígios de meu dinheiro em minha conta. Posso enviar-lhe uma captura de ecrã que mostra que na verdade emiti um pedido de levantamento de 560 euros e uma captura de ecrã que mostra na minha conta que estes fundos nunca estiveram lá.
Caro Juergen333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela que possam ser úteis neste caso, juntamente com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia. Não, nunca recebi uma retirada bem-sucedida. Não, meu bônus não estava ativo quando joguei. Estou enviando a você uma captura de tela do e-mail deles confirmando que eles receberam minha solicitação de saque. E também anexarei uma captura de tela da conta pessoal da minha conta, que mostra que não há solicitação de saque. esses fundos não são absolutamente refletidos em nenhum lugar. Também enviarei uma captura de tela dos e-mails deles, na qual eles confirmam que minha verificação foi bem-sucedida e completa
Muito obrigado, Juergen333, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Juergen333 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Grand Mondial Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com esses fundos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a sacar seus ganhos.
Obrigado!
Olá
Isso foi resolvido na sexta-feira por meio do Ask Gamblers.
Houve um erro técnico e os fundos foram reenviados na sexta-feira.
Saúde
Obrigado pela atualização Grand Mondial Casino.
Prezado Juergen333, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.