O jogador da Áustria pediu desistência. Ele logo percebeu que o saque havia desaparecido e não havia vestígios desses fundos mesmo após a conclusão da verificação. O cassino não está ajudando a resolver esta situação.
The player from Austria requested a withdrawal. He soon noticed that the withdrawal disappeared and there was no trace of these funds even after completing the verification. The casino is not helping to resolve this situation. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
O jogador da Áustria pediu desistência. Ele logo percebeu que o saque havia desaparecido e não havia vestígios desses fundos mesmo após a conclusão da verificação. O cassino não está ajudando a resolver esta situação.
Bom dia. Estou registrando esta reclamação com a esperança de sua ajuda. O Grand Mondial Casino roubou meus fundos da minha conta e está me ignorando. Registrei-me com eles e joguei, no dia 13 de abril solicitei o saque, eles escreveram que receberam meu pedido de saque e que receberei o dinheiro em dois dias úteis. No entanto, após dois dias bancários, não recebi os fundos. então entrei na minha conta para verificar o que aconteceu. Vi que não há fundos em minha conta e eles não estão refletidos em meu histórico de saques. Eles também não aparecem em nenhuma transação. Perguntei no chat de suporte por que isso está acontecendo e onde estão meus fundos. Eles me disseram que têm os fundos e os enviarão para mim imediatamente depois que eu passar na inspeção do KYC. ok concordei e enviei-lhes todos os documentos que pediram, no dia seguinte recebi uma notificação de que o meu processo KYC foi concluído com sucesso e a minha conta já está verificada. Mas não recebi os fundos novamente. Pediram para esperar mais dois dias bancários, esperei 4 dias, mas novamente não recebi o dinheiro. Voltei ao chat para saber por que ainda não recebi meus fundos, mas me disseram para escrever esta pergunta para o e-mail deles e que a equipe entraria em contato comigo. Escrevi duas cartas com uma frequência de vários dias, não recebi resposta a nenhuma das minhas cartas. Sempre que vou ao chat de suporte para saber onde estão meus fundos e por que não há vestígios desses fundos em minha conta, eles simplesmente me ignoram e dizem que não podem ajudar. Pedi-lhes que me dessem os contactos da empresa que regula as suas atividades, mas também não me deram resposta a esta questão. Peço que me ajude a descobrir onde estão meus fundos e por que o Grand Mondial os roubou de mim tão rudemente, escondendo os vestígios de meu dinheiro em minha conta. Posso enviar-lhe uma captura de ecrã que mostra que na verdade emiti um pedido de levantamento de 560 euros e uma captura de ecrã que mostra na minha conta que estes fundos nunca estiveram lá.
Good day. I am filing this complaint with the hope of your help. Grand Mondial Casino has stolen my funds from my account and is ignoring me. I registered with them and played games, on April 13 I requested a withdrawal, they wrote that they received my withdrawal request and that I will receive the funds in two banking days. However, after two banking days, I have not received the funds. so I logged into my account to check what happened. I saw that there are no funds in my account, and they are not reflected in my withdrawal history. They also do not appear in any transactions. I asked in the support chat why this is happening and where are my funds. They told me that they have the funds, and they will send them to me immediately after I pass the inspection of the KYC. ok I agreed and sent them all the documents they asked for, the next day I got a notification that my KYC process was successfully completed and my account is now verified. But I did not receive the funds again. They asked me to wait two more banking days, I waited 4 days, but again I did not receive the funds. I went back to chat to find out why I still haven't received my funds, but was told to write this question to their email and that the team would get back to me. I wrote two letters with a frequency of several days, I did not receive a reply to any of my letters. Every time I go to the support chat to find out where my funds are and why there is no trace of these funds in my account, they just ignore me and say they can't help. I asked them to give me the contacts of the company that regulates their activities, but they did not give me an answer to this question either. I am asking you to help me figure out where my funds are and why the Grand Mondial so rudely stole them from me, hiding the traces of my money in my account. I can send you a screenshot that shows that I actually issued a withdrawal request 560 euros, and a screenshot that shows in my account that these funds were never there.
Caro Juergen333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela que possam ser úteis neste caso, juntamente com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Juergen333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all screenshots that could be useful in this case together with all relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bom dia. Não, nunca recebi uma retirada bem-sucedida. Não, meu bônus não estava ativo quando joguei. Estou enviando a você uma captura de tela do e-mail deles confirmando que eles receberam minha solicitação de saque. E também anexarei uma captura de tela da conta pessoal da minha conta, que mostra que não há solicitação de saque. esses fundos não são absolutamente refletidos em nenhum lugar. Também enviarei uma captura de tela dos e-mails deles, na qual eles confirmam que minha verificação foi bem-sucedida e completa
Good day. No, I have never received a successful withdrawal. No, my bonus was not active when I played. I am sending you a screenshot of their email confirming that they received my withdrawal request. And I will also attach a screenshot from the personal account of my account, which shows that there is no request for my withdrawal. these funds are absolutely not reflected anywhere. I will also send you a screenshot of their emails in which they confirm that my verification is successful and complete
Muito obrigado, Juergen333, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Juergen333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado Juergen333 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Grand Mondial Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com esses fundos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a sacar seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Juergen333 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Grand Mondial Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to these funds and what we can do to help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Obrigado pela atualização Grand Mondial Casino.
Prezado Juergen333, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Thank you for the update Grand Mondial Casino.
Dear Juergen333, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Juergen333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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