Grand Rush Casino - Jogador reclama que não recebeu rifas.

Recebi um e-mail dizendo que fui "um dos sortudos" e tive a chance de comprar 100 entradas em um sorteio de carros com o depósito de 100$. Nunca recebi as entradas. A promoção também veio com um bônus de 100% com rollover de 40x. Eu nunca uso bônus de depósito, a menos que não seja uma regra. No entanto, eu realmente preciso de um carro. Eu tinha 6 ingressos, 1 ingresso para cada 25,$ que depositei. Então, 100 ingressos por 100 é um grande negócio. São 96 ingressos extras. Então eu deposito. O 100% foi adicionado então eu comecei meu jogo com um playthrough de 400$... Ugh... e depois de alguns jogos eu fui checar meus ingressos e eles não tinham preenchido. Ele ainda disse 6 tickets na minha conta, então eu entrei no chat do serviço Custer, eles disseram que pode demorar um pouco. Olhei novamente no dia seguinte nada. Então, novamente, enviei mensagem via chat, e eles disseram que estavam investigando. Agora isso é uma loucura para mim porque eu perdi 4 ingressos e agora tinha dois. Faltavam apenas alguns dias para o sorteio. Então enviei um e-mail com a certeza de que seria corrigido. E não foi assim na manhã do sorteio liguei e disseram que o sorteio não era naquele dia não se preocupe que meus ingressos seriam adicionados e tenha um bom dia. hoje e ela disse que sim, levou tempo para reunir todas as informações de todos os lugares diferentes antes que o sorteio pudesse acontecer. Como se estivessem indo de porta em porta ou algo assim. Estúpido é como estúpido faz. Eu vou te dizer que meus 4 ingressos reapareceram e eu tenho 6 mais uma vez, mas nunca foram os 100 adicionados. Eles estão fazendo um carro por mês rn. Minicoopers. O cara que ganhou o Mustang só tinha 400 ingressos. Eu poderia ter tido uma chance real, eu acho. Se fossem honestos. Mas não. O valor do meu bilhete mudou duas vezes, mas nunca para o valor certo. O que é super ruim... A jogada praticamente roubou meu dinheiro, deixando-me com chances exponenciais de ganhar alguma coisa. Então, como é que apenas uma parte da promo funcionou... a parte que foi ruim. E a verdadeira razão para aceitar a oferta nunca foi aplicada. É B. S. Foi-me dito por e-mail .. sinto muito que você se sinta assim ... E novamente assegurou que seria corrigido.

Caro geier360,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é tarde demais para intervirmos, pois o sorteio já aconteceu. Entendo seu ponto de vista, mas não há muito que possamos fazer para reverter o resultado. Para referências futuras, entre em contato conosco o mais rápido possível antes que seja tarde demais.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela,

Entendo que os ingressos foram um problema pontual, por isso entrei em contato com sua equipe várias vezes antes do sorteio. Entrei em contato com você via chat, por e-mail e até por telefone. Meus ingressos mudaram duas vezes. Sua empresa removeu 4 ingressos que eu já tinha ao invés de adicionar 100 no ato da compra. Então, depois que eu inicialmente entrei em contato com sua empresa, meus 4 tickets perdidos reapareceram. Para mim, entendo que o computador ajustou o valor incorretamente. Então, alguém ajustou manualmente o valor incorretamente. Eu entendo que os computadores bagunçam Eu entendo que as pessoas bagunçam. O que eu não entendo é que me disseram várias vezes que seria corrigido. Não entendo porque o seu telefonista me diria na manhã do sorteio, o sorteio não aconteceria hoje e para eu não me preocupar. Não entendo por que receberia um e-mail de sua administração antes do sorteio pedindo desculpas, me senti mal por isso e não o consertei. vou anexar o e-mail. Eu estava lívido. E embora eu deteste fazer isso, acho que detesto me sentir enganado por um cassino ainda mais. Não é certo estar em um negócio de vender chances e não dar a um cliente as chances que ele pagou ou mesmo tentar corrigir o problema. Provavelmente seus representantes estão configurados em um sistema de resposta baseado em sua política. Como havia uma reclamação escrita e escalada, meu palpite seria que ninguém se preocupou em seguir validando a resolução. Para mim, isso é má gestão e ou falta de cuidado. De qualquer forma, fui roubado. Estou aberto a permitir correções. Eu sei que o sorteio do carro acabou. No entanto, o cara que ganhou levou o dinheiro e você doou mais 3 carros nos próximos 3 meses. Seu descaso em mencionar o resultado do sorteio dos carros ou suas novas promoções de sorteio dos outros carros é indicativo da narrativa falsa, injusta e descuidada que ouvi nas últimas duas semanas. Eu esperava que em um fórum tão público sua música se ajustasse para fingir minimamente o menor cuidado. No entanto, sua resposta é. Ah, desculpe, agora é tarde. Parece que erramos, mas o que você quer que o cassino faça a respeito? Ou interpretei mal essa mensagem? Você se deu ao trabalho de verificar minha conta ou o problema escalado e a resolução na minha conta? Você verificou os e-mails enviados ou recebidos? Você se deu ao trabalho de ver quantas vezes eu entrei em contato com o chat online? Ou seus computadores não rastreiam todas essas informações? Eu diria que eles fazem. Eu também acho que a doce senhora no telefone que disse que o sorteio não aconteceria no dia em que aconteceu foi solicitada a fazê-lo pelas notas da conta de um representante do chat que ligou para me dizer a mesma coisa ... reunir todas as informações de muitos lugares diferentes para que o sorteio ocorra e não seria no dia em que seu site postou você teve que ir de porta em porta ou contar os ingressos manualmente? Seriamente? Absurdo! Quem está administrando este cassino? Qual é o seu processo de contratação? Existem regulamentos ou normas? Testando? Você precisa de ajuda nessas áreas? Você sabe que não há problema em pedir ajuda quando precisar. Caso contrário, seu cassino está bem. Bem padrão. Quero dizer, quão difícil é configurar um? Eu pensaria que qualquer pessoa em design e tecnologia não fosse complexa para recortar e colar. Eu diria que sua alta gerência é paga generosamente, deixando o pessoal do departamento de cuidados com menosprezo. Você acha que eles gostam de ter que responder a esse tipo de reclamação em um roteiro ou você espera que a falta de educação ou treinamento os deixe sem saber por que eles estão respondendo às suas reclamações para começar? Seja criativo. Ofereça uma resolução adequada.

Cumprimentos,

Candice.

Patronela,

Sinto muito

..

Achei que sua resposta fosse do cassino.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde que o sorteio aconteceu, não há muito que possamos fazer por você.

Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.