Grand Rush Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

joguei e ganhei $ 2040. Eles disseram que levariam $ 20 para a taxa de transferência.

os fundos deveriam ser transferidos para meu banco.

em vez de $ 2020AUD, recebi $ 500 AUD.

eles disseram que eu havia violado seus T&C. Não quis me dizer qual.

mas eles agiram de forma muito típica para um casino online. Ganhe alguns milhares e eles não pagarão.

quando tentei discutir o assunto, tudo que me diziam constantemente era que eu havia quebrado seus T&C. Ainda não sei qual. Mas o resultado é que eles me devem $ 1.520 AUD

Caro Malcolm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, também há grandes quantias devidas a mim por Roo Casino, Pokie Spins e House of Pokies.

Enviarei as transcrições com os valores que me devem.

talvez você possa persegui-los também, por favor.

Caro Malcolm,

Muito obrigado por encaminhar todas as imagens. No entanto, você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar.

"Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar o nome ou um link específico ao responder."

Além disso, se você gostaria de registrar reclamações contra outros cassinos, por favor, registre-as separadamente, pois lidamos com um problema por tópico. É a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao assunto correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Além disso, cada reclamação pode ter um impacto sobre o cassino específico, portanto, não abordamos vários estabelecimentos de jogos de azar ao mesmo tempo usando um tópico. Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Comentários adicionais do jogador:

Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições. Muito obrigado antecipadamente.

Foi o bônus de boas-vindas.

tão bem-vindo.

Muito obrigado, Malcolm, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :

"Ofertas de bônus de depósito de 100% ou menos terão um requisito de jogo de 40X antes que um jogador possa fazer um saque. Não há limites máximos de retirada de dinheiro ganho em uma oferta de jogo de 100%, ou menos, um jogador tem direito a todos os ganhos desses bônus de jogo. "

"Ofertas de bônus de depósito iguais superiores a 100% terão um requisito de jogo de 60X antes que um jogador possa fazer um saque e tem um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do depósito."

Você poderia confirmar se o bônus de boas-vindas foi superior a 100% e informar quanto foi o seu depósito? Se você recebeu um bônus de boas-vindas de 200% ao depositar € 50, então seus ganhos de bônus foram corretamente limitados. Ansioso por saber sobre você.

Oi. Foi um bônus de boas-vindas de 350% em um depósito de $ 50 AUD.

Eu joguei conforme necessário até que a retirada fosse permitida.

Como só hoje eles pensam e dizem que havia apenas um pagamento máximo de $ 500 por causa dos 350% sobre o depósito de $ 50. Mesmo que não diga nenhum pagamento máximo.

também a captura de tela que tenho mostra o saque total de $ 2.044

eles estão apenas criando as regras à medida que avançam.

ainda não me dizendo quais T&C eu supostamente infringi.

é cada vez mais uma farsa.

Você recebeu a oferta do bônus de boas-vindas em termos e condições diferentes? A explicação para o seu saque inicial mostrado como o valor total e limitado posteriormente seria que todos os saques estão sendo verificados manualmente e se você ativou qualquer oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Consequentemente, após o envio de um saque, ele prossegue para a confirmação do pedido de saque, toda a sessão de jogo precisa ser verificada e, em seguida, o saque é aprovado (possivelmente limites de ganhos). Espero que minha explicação faça sentido.

Não acredito que você tenha quebrado nenhum dos termos; seus ganhos foram limitados com base na regra de retirada máxima.

Eles continuam me dizendo para ler os T & C's

se eu não quebrar nenhuma regra, o que eu faço?

eles também dizem que o pagamento foi de apenas $ 500 ou limitado como você colocou, embora eu tivesse ganho e sacado $ 2.044 AUD.

eles não vão me dizer qual regra eu realmente transgredi.

quem é o dono do Grand Rush? As mesmas pessoas que Roo Casino, Pokie Spins e House of Pokies?

parece que todos eles apenas manipulam suas regras para diminuir ou eliminar minha vitória.

ok, eles me pagaram $ 500 de $ 2044. Quando perguntei sobre o saldo de $ 1.544

E por que não foi devolvido logicamente à minha conta, eles disseram que estava perdido. $ 1500. ??

Quero dizer, sério, $ 1500 acabados de tirar.

Recomendamos que você leia os termos e condições para ver e entender por que seus ganhos foram reduzidos / limitados. O valor restante foi cancelado e não devolvido à sua conta. . Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Oi. Então, quando você divide os 350% em um depósito de $ 50. Isso dá $ 175 com $ 50.

durante o tempo em que estava jogando, consegui um saldo mínimo de $ 40 a $ 50 e ganhei $ 2.000 em um jogo de três linhas.

mas eu estava perdendo e ganhando para cumprir os requisitos de jogo por algum tempo. É como desenhar dentes, já tive que fazer isso muitas vezes antes e perdi o perdido tentando jogar para me retirar.

uma vez eu chego nessa posição com $ 2.040 e só recebo $ 500 disso.

então não há nada que eu pudesse ter feito? Mesmo se eu tivesse continuado jogando por dias com aquele dinheiro. Não teria feito diferença para o pagamento final?

Eu realmente sinto muito, Malcolm, mas não há nada que possamos fazer por você. Infelizmente, seus ganhos foram reduzidos de forma justa.

Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.