O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino devido à verificação em andamento. O jogador quebrou as regras relativas aos bônus sem depósito e, portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Won 100 USD gostaria de sacar, mas minha conta não é contada, embora eu tenha enviado todos os documentos necessários. Após 5 dias, chega novamente um e-mail informando que faltam exatamente os documentos que eu configurei. O chat diz que está tudo bem, a conta será digitalizada em breve e depois receberei um e-mail, mas nada está acontecendo agora.
Prezado Markalc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos exatamente você enviou originalmente e quais documentos foram solicitados a você novamente no e-mail? Quando exatamente você enviou o último documento necessário para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Em primeiro lugar, obrigado pela resposta.
A conta foi digitalizada, obrigado por isso.
Eu causei o problema. Irá então retirar a reclamação e dar-lhe uma boa classificação
Obrigado pela sua mensagem.
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Sua retirada também foi bem-sucedida? Manteremos a reclamação aberta até que sua retirada chegue até você. Aguardaremos qualquer notícia sua ou a confirmação de que o saque foi realizado com sucesso.
Agora eu supostamente quebrei algumas regras e eles não querem pagar
O cassino mencionou alguma regra específica que foi quebrada? Você acumulou sua vitória usando um bônus ativo? Quais jogos você jogou para acumular sua vitória? (quais slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Querida marca,
Obrigado por sua paciência em relação ao seu pagamento de $ 100.
Ao analisar sua conta, notamos que a seguinte regra foi violada:
Os clientes não podem resgatar várias ofertas de bônus grátis/rodadas grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração se reserva o direito de anular quaisquer bônus, ganhos ou ganhos de pontos comp.
Negamos sua retirada, anulamos seus ganhos e seu bônus.
Por favor, dê uma olhada nos Termos e Condições do cassino para evitar quebrar qualquer uma de nossas regras no futuro, o que pode resultar na anulação de seus ganhos.
Se você precisar de mais informações ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Kayla
GrandeVegas Serviços Financeiros
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Olá, primeiramente obrigado pela resposta,
Agora eles vêm assim! Pergunta por que o bônus foi concedido e até me enviou um e-mail sobre isso se não posso (posso) usá-lo?
Por que ele foi aceito pelo Promocode? quem não tem permissão para usá-lo? Aí está a culpa se houver alguém na cabeça, não comigo, mas com eles
No começo você não queria digitalizar e agora isso? Pedido de feedback. Eu também encaminhei para casinoguro
Monsenhor Mark Sobieralski
Obrigado pela atualização Markalc.
Infelizmente, os cassinos tentam fazer com que seus bônus pareçam o mais atraentes possível, mas geralmente têm regras rígidas quando se trata de sacar seus ganhos.
Além disso, as verificações dessas regras podem ser feitas somente após a conclusão da verificação de sua conta.
Analisei os termos e condições do cassino e encontrei este https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Os clientes não podem resgatar vários bônus grátis/rodadas grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração se reserva o direito de anular quaisquer bônus e ganhos.
Idealmente, o jogador não deveria cometer um erro e não deveria quebrar esta regra por engano, mas, infelizmente, isso não é aplicado em muitos cassinos. Toleramos esse tipo de regra porque, ao jogar com bônus sem depósito, os jogadores não arriscam seus próprios fundos nessa situação.
Você poderia informar se você reivindicou vários bônus sem depósito sem fazer um depósito entre eles?
2 ou 3 peças.
Estou quase terminando e já escrevi 3 vezes para caino, mas não recebi resposta. É muito provável que não dê em nada para mim. Mas obrigado pelo seu esforço.
Todos os e-mails meus ficam sem resposta
Obrigado pela confirmação, Markalc
Receio que não haja muito que eu possa fazer por você neste caso. Se você não fez nenhum depósito entre os bônus sem depósito e, assim, resgatou vários bônus sem depósito consecutivos, os T&Cs do bônus foram violados e, portanto, você não é elegível para retirar os ganhos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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