GrandMasterJack Casino - O jogador está solicitando que todos os depósitos sejam reembolsados devido ao registro existente na Gamstop.

Consegui abrir uma conta no cassino Grandmasterjack mesmo estando registrado no gamstop, o que significa que o cassino não conseguiu me proteger por ser um cliente vulnerável, tendo-me registrado no gamstop desde setembro de 2020. Gostaria de receber um reembolso total de o total de todos os depósitos. Meu nome, data de nascimento e endereço correspondem aos detalhes do formulário de gamstop. Já copiei o e-mail do grandmaster jack solicitando meu formulário de registro de gamstop que eles receberam mostrando os detalhes correspondentes. Tentei resolver o problema com o casino, mas eles recusam o meu pedido de reembolso. Acho que tenho um caso forte, pois meus dados correspondem aos detalhes no formulário de gamstop e minha conta deveria ter sido bloqueada. Eu agradeceria qualquer ajuda com isso, qualquer informação que você precisar, por favor pergunte. Tenho capturas de tela mostrando os detalhes correspondentes e o valor total dos depósitos feitos.

Cara Ruth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com o seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, enviei capturas de tela de comunicações por e-mail para: petronela.k@casino.guru

obrigado,

Ruth

Muito obrigado, Ruth, por encaminhar todas as imagens. Já recebi quando você entrou com a reclamação. Existe alguma comunicação relevante que explique porque o casino se recusa a reembolsar os seus fundos depositados?

Mandei por e-mail uma captura de tela para você com a resposta que recebi do cassino Grandmasterjack em relação à minha reclamação.

Espero que ajude, obrigado

Sim obrigada Ruth

Muito obrigado, Ruth, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Ruth.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Existe alguma atualização?

Obrigado

Ruth

Olá, o casino entrou em contacto?

Obrigado

Ruth

O cassino Grandmasterjack entrou em contato?

Obrigado

Ruth

Olá Ruth.

Acabamos de registrar a equipe do cassino em nosso sistema, tenho certeza que eles responderão muito em breve.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Ei Ruth,

Obrigado por nos contactar e pedimos desculpa pelo incómodo. Deixe-me verificar os detalhes que você forneceu e entrar em contato com você o mais rápido possível.

Oi Ruth,

Após uma investigação aprofundada, concluiu-se que as credenciais usadas durante o registro em nosso cassino diferem consideravelmente daquelas que você ofereceu ao GamStop quando se inscreveu em seus serviços.

Entendemos que você está enfrentando dificuldades em relação aos jogos de azar, no entanto, é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que essas credenciais sejam mantidas para que o bloco GamStop funcione corretamente.

Como tal, não podemos aprovar o seu pedido de reembolso.

Eu discordo, pois meu primeiro nome, sobrenome, endereço e data de nascimento correspondem ao meu formulário de registro de gamstop. Sinto que, neste caso, deve haver um compromisso.

Cumprimentos

Ruth

Isso me causou muito estresse e ansiedade. Eu realmente espero que neste caso você reconsidere, pois acredito fortemente que minha conta deveria ter sido bloqueada e que meus depósitos deveriam ser devolvidos.

Prezada Sra. Francis,

Pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso departamento de Reclamações e Disputas, dedicado a revisar e fornecer soluções para as reclamações de nossos clientes.

Para o propósito de sua própria proteção, não podemos listar em um site público os detalhes de sua reivindicação e as informações relacionadas a ela.

Veja abaixo os Termos do cassino em relação às reivindicações:

O. Reclamações e Disputas

Se você tiver algum motivo para reclamar de qualquer coisa, por favor, entre em contato conosco através do endereço Claims@instantgamesupport.com . Lidaremos com a sua reclamação e todas as disputas serão resolvidas o mais rápida e razoavelmente possível.

Enviei um e-mail para o endereço acima conforme você sugeriu, mas quero manter esta reclamação em aberto até que seja resolvida.

Ainda sem resposta do departamento de reclamações ...

Grandmasterjack enviou um e-mail informando que meu endereço não corresponde ao do formulário de gamstop, mas sim, eles até tinham uma prova do meu endereço, que foi verificada. Por favor, ajude com isso, pois eu realmente sinto que deveria receber um reembolso de depósitos, minha conta deveria ter sido bloqueada.

Caro time do GrandMasterJack Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir que você reaja?

Querida Ruth.

Reavaliamos o seu caso, infelizmente, mesmo que o casino responda, não é da nossa competência decidir o resultado justificado. O GameStop deve ter seu próprio processo em tais casos. Você já tentou alcançá-los?

Ainda não, você tem algum dos detalhes de contato deles? Eu apreciaria qualquer ajuda 😲

Cara Ruth,

Este fato é avisado pela GamStop durante o registro, bem como parte do seu contrato com este serviço, citado abaixo:

"O GAMSTOP deixa claro para os consumidores que, quando eles se registram, é sua responsabilidade garantir que os detalhes que eles fornecem como parte de seu registro no GAMSTOP são aqueles que eles usaram para se registrar com as operadoras e, se seus dados precisarem de atualização, eles informam tanto o GAMSTOP quanto operador."

Sendo assim, não podemos aprovar sua solicitação de reembolso e recomendamos que você entre em contato com as organizações abaixo para obter mais assistência:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Jogadores Anônimos http://www.gamblersanonymous.org.uk

Serviços de aconselhamento http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Terapia de jogo: http://www.gamblingtherapy.org/

Os detalhes que inseri em Grandmasterjack correspondem aos detalhes do gamstop.

Nome, sobrenome, data de nascimento, número da casa, nome da rua, cidade e código postal - todos correspondem. É por isso que estou solicitando um reembolso. Acredito fortemente que minha conta deveria ter sido bloqueada.

Querida Ruth.

Após uma investigação aprofundada do seu problema, chegamos à conclusão de que não temos competência para resolver este caso, uma vez que não se autoexcluiu com este casino, mas utilizou um serviço de terceiros. Uma vez que utilizou o serviço do GAMSTOP, tem de os contactar, e não podemos penalizar o casino por este tipo de caso ou exigir-lhe o reembolso.

Por favor, esteja ciente de que existem 3 reclamações semelhantes como esta. Eu recomendo fortemente que você evite registrar outras contas e entre em contato com urgência com o GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.

Estou encerrando este caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef