CasaReclamaçõesGrandWin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

GrandWin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

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Montante: 850 €

GrandWin Casino
Submetido: 14/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 15h 53m 48s

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo em um e-mail enviado em 10 de dezembro de 2024, mas sua conta continua ativa, levando a novos depósitos totalizando € 850. Ele busca um reembolso por essas perdas e não recebeu nenhuma resposta substancial do cassino.

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Público
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Olá,


Em 10 de dezembro de 2024, escrevi um e-mail para o cassino dizendo que eu era viciado em jogo. Também perguntei se eles poderiam reembolsar parte das minhas perdas como um gesto de boa vontade.


Minha reclamação é sobre algo diferente. No e-mail, eu claramente declarei que minha conta deveria ser bloqueada para que eu não pudesse mais jogar. Infelizmente, a conta ainda está ativa e eu consegui fazer mais pagamentos. Foram exatamente € 850. Isso não teria sido possível se eles tivessem respondido ao e-mail que enviei há quase três meses.


Eu enviei o e-mail para support@grandwin.com e recebi um único e-mail em 12 de dezembro de 2024. Devo entrar em contato customercare@grandwin.com para que meu pedido possa ser atendido. Nada foi recebido até o momento. Portanto, gostaria de receber um reembolso de € 850.


Terei prazer em lhe enviar uma prova por e-mail!!


LG S***

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Público
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Caro Synaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do grandwin.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@grandwin.com

O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:

(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;

(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.

Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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