O jogador espanhol relatou um atraso no processo de saque de um cassino online. Apesar de ter os seus documentos aprovados, o seu levantamento ficou pendente há mais de 15 dias sem qualquer comunicação do casino. Depois de contactar a equipa de reclamações, o casino aprovou o seu levantamento e ele confirmou o recebimento dos seus fundos. O problema foi então marcado como resolvido pela equipe de reclamações.
Olá,
Fiz o saque no dia 4 de setembro, após enviar toda a documentação exigida e receber há uma semana um e-mail informando que o mesmo foi aprovado. Porém, minha retirada ainda está PENDENTE e não recebi resposta do departamento competente ou soluções do chat.
Estou há 15 dias tentando resolver esse problema sem sucesso.
Prezada Londres.14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retiradas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Não fiz nenhum saque antes. Pediram-me toda a documentação e até uma semana depois não confirmaram se estava tudo correto. Este e-mail abaixo é a última comunicação deles há uma semana;
Os ganhos foram sem bônus.
"Caro Sérgio,
O envio de seus documentos foi aceito, estamos trabalhando na sua retirada.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso."
Seu,
Andréa D. | Equipe de Pagamentos
Hoje já se passaram 16 dias desde que solicitei o saque. O estado do levantamento continua pendente e após o envio de mais de 20 emails, ainda não obtive resposta do casino.
O que você acha que eu deveria fazer?
Tentei encontrar um número de telefone para contatá-los, mas não encontrei nada e o suporte por chat não ajuda, apenas me dizem que devo receber o dinheiro muito, muito em breve.
Olá,
Acabaram de aprovar o saque e o dinheiro já está na minha conta.
Obrigado por seu apoio.
Prezada Londres.14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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