O jogador espanhol depositou 25 euros no casino, mas o dinheiro não reflectiu na sua conta do casino, nem foi devolvido à sua conta poupança. Apesar de ter contactado o casino sobre o assunto, o jogador não recebeu nenhuma informação útil sobre o depósito perdido após 20 dias. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há mais de 20 dias, depositei 25 euros neste casino e fiquei surpreso ao descobrir que o dinheiro nunca apareceu na minha conta do casino, mas foi de facto retirado da minha conta poupança. Tenho escrito para eles quase diariamente e eles me dizem que estão investigando o assunto e que me escreverão quando tiverem alguma informação. Porém, muitos dias se passaram e ainda não sei de nada, meu dinheiro não foi devolvido nem para minha conta bancária nem para minha conta do cassino. Acredito que fui enganado e eles estão me paralisando. Quero meu dinheiro de volta imediatamente e espero que você possa me ajudar.
Prezado Pipi33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles também deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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