O jogador da Alemanha enfrentou um problema de atraso no pagamento e não conseguiu definir um limite de jogo ou congelar sua conta. Ele também relatou que estavam sendo solicitados mais documentos para verificação de conta. O casino confirmou que o jogador cancelou os seus levantamentos várias vezes durante o processo de verificação e, neste momento, não houve levantamentos pendentes. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Estou esperando um pagamento há mais de uma semana. Gostaria de definir um limite para minha conta ou congelá-la por um determinado período, mas não há opção para definir limites.
Além disso, um número crescente de documentos está sendo solicitado para verificação de contas. O pagamento é sistematicamente atrasado para que os clientes possam desperdiçar todos os seus ganhos
Prezado Rbuchs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Rafael,
Observe que o documento deve ser emitido em cartório oficial com carimbo e assinatura.
Em seguida, envie uma fotografia desse documento como resposta a este e-mail.
Obrigado por sua cooperação com antecedência!
Atenciosamente,
Milhas G. | Equipe KYC
Mandei fazer um novo documento hoje e enviei para você por e-mail. O carimbo e a data são visíveis. Já fiz hipoteca com este documento. Não pode ser mais oficial do que isso
O cassino já concluiu sua verificação e processou seu saque?
Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer desenvolvimentos.
Prezado Tomás,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Podemos confirmar que o jogador cancelou seus saques várias vezes enquanto nosso departamento relevante revisava a documentação solicitada. Tal como está, a conta não possui saques pendentes.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino GrandWin
Prezado Rbuchs,
informe-me se as informações do cassino estão corretas e se você precisa de mais assistência.
Aguardarei sua resposta.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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