O jogador de Ontário relata perda de mais de $ 1500 devido à falha da Grandwin em fornecer recursos de jogo responsável, impedindo o fechamento da conta enquanto os saques estão em andamento. O processo de saque é excessivamente longo e o atendimento ao cliente não ajuda. O jogador deseja fechar a conta permanentemente e obter os fundos devidos.
Olá. Tenho uma conta de jogador na plataforma Grandwin (grandwin.com).
Perdi mais de 1500 dólares porque eles não forneceram recursos de jogo responsável para evitar que os jogadores fizessem uma pausa enquanto um saque estava em andamento, porque eles afirmam que, como um saque está em andamento, eles não podem fechar a conta quando outros sites podem. Além disso, o processo de retirada demora muito e toda vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, eles não sabem qual é o prazo. Hoje tentei fechar minha conta, o que fiz várias vezes, e eles continuam me oferecendo bônus que eu não quero e não importa quantas vezes eu diga que gostaria de fechar minha conta, eles não ouvem. Gostaria do dinheiro que me é devido por direito, já que o Grandwin não forneceu nenhum recurso de jogo responsável. Anexei uma captura de tela da conversa que tive com um de seus representantes.
Caro imbrogno4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GrandWin Casino.
Observe que não consideramos o período de resfriamento como uma ferramenta obrigatória de jogo responsável em cassinos online. Acreditamos que o jogador é responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que ocorrem.
Por favor, entenda que as circunstâncias que você descreve não constituem, em nossa opinião, um motivo válido para um reembolso.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
