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GrandWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 4.000 €

GrandWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/05/2024 | Caso encerrado : 07/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha teve problemas para recuperar uma vitória significativa de aproximadamente 4.000€. Após uma atividade anterior bem-sucedida, o casino alegou que o jogador tinha manipulado um bónus de depósito e depois confiscou os seus ganhos, deixando apenas o seu último depósito. O jogador insistiu que a acusação de manipulação era falsa e que o casino não respondeu. Após análise, descobrimos que o cassino forneceu evidências de que o jogador violou os termos específicos do bônus, especificamente ao fazer apostas mais altas do que o permitido com um bônus ativo. A reclamação foi encerrada como injustificada e a decisão do casino de confiscar os ganhos foi apoiada.

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Público
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há 6 meses
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Já uso o cassino há algum tempo e fiz vários depósitos e retiradas. Tudo estava funcionando bem até que consegui um grande ganho de aproximadamente 4.000€. Esta vitória foi gerada com a ajuda de um bônus de depósito. O casino, algum tempo depois, eliminou todo o meu saldo, exceto o meu último depósito de 425€. Eles me acusaram de manipulação de bônus como motivo, o que certamente não é verdade. Apesar das minhas perguntas adicionais, o cassino não respondeu nem explicou exatamente o que eu supostamente fiz de errado. Por favor, ajude-me a recuperar meus ganhos...

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Público
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há 6 meses
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Prezado Jakobh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.

Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Querida Kristina,


Foi um bônus de cassino com 125% até €500. O casino apenas me enviou excertos dos seus termos e condições. Uma parte foi destacada em negrito, tratava-se de mudar o comportamento do jogo. Estou lhe enviando uma captura de tela dele. No entanto, esta é toda a comunicação relevante entre mim e o casino, não recebi mais informações. Acho extremamente injusto, joguei como sempre faço...

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, jakobh, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá, jakobh,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do GrandWin Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Seria ótimo se você pudesse explicar o que ele cometeu.

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Observe que, caso o jogador tenha jogado dentro dos Termos e Condições/Regras de Bônus do cassino e não tenha violado outras regras (problemas KYC, múltiplas contas/abuso de bônus...), não consideramos isso um motivo suficiente para o confisco de ganhos, e os ganhos devem ser pagos integralmente. Além disso, a regra (especialmente a parte destacada) declarada nas capturas de tela do reclamante é uma das razões que contribuíram para uma classificação/"índice de segurança" mais baixa do GrandWin no casino.guru, e consideramos isso injusto.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Jakobh,

Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico e estou aguardando os detalhes e evidências de apoio.

Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los. Estou estendendo o cronômetro do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Jakobh,

Entretanto, o casino apoiou totalmente as suas reivindicações com detalhes e provas relevantes.

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino (especialmente os Termos e Condições específicos dos bônus) - independentemente de você ter feito isso intencionalmente/conscientemente ou não, fica claro a maneira como você jogado (com um bônus ativo) deu a você uma vantagem injusta significativa sobre outros jogadores ou sobre o cassino. Embora você tenha "mantido" seu saldo em dinheiro real em um tipo de jogo que não é literalmente mencionado como restrito nas regras de bônus específicas ou que jogá-lo não conta para os requisitos de apostas, você minimizou o risco de perder qualquer coisa de seus fundos em dinheiro real ( enquanto os ganhos foram posteriormente para o saldo do bônus) - maior chance de atender aos requisitos de aposta. No entanto, o valor máximo da aposta ao jogar com um bônus ativo foi claramente declarado e aplicado (disponível em um link para as regras específicas do bônus, distribuído em um e-mail promocional), e você o violou em cada uma das apostas feitas com seu dinheiro real. com um bônus ativo.

" 8. Jogabilidade restrita:

...

- Fazer apostas de montantes superiores a 12 €/$/£ (ou equivalente a € noutras moedas) ou 5% do bónus atribuído, o que for menor. "

Por razões compreensíveis, não divulgarei mais detalhes. Além disso, tenho certeza de que você sabe muito bem como conseguiu acumular uma quantia tão alta. O montante contestado teria sido significativamente diferente sem a utilização de tal "melhorador".

Seus depósitos foram devolvidos e apenas os ganhos acumulados ilegitimamente com o bônus foram confiscados. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e concordamos com a sua decisão.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Muito obrigado, equipe do GrandWin Casino, por sua ajuda e cooperação.


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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