O jogador espanhol aguarda há 9 dias o saque, solicitado inicialmente no dia 25 de setembro. Todos os documentos foram enviados e aprovados. O suporte por chat 24 horas do cassino atribuiu o atraso ao alto tráfego de retiradas.
Olá, estou esperando desde 25 de setembro o pagamento do meu dinheiro. Enviei todos os documentos solicitados e estão corretos. Estou esperando meu saque há 9 dias, falei com o suporte por chat 24 horas e eles me disseram para esperar devido ao alto tráfego de saques. O que devo fazer? É normal o pagamento demorar tanto? Devo agir? Estou anexando uma foto da retirada.
Olá madeinlanzarote89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GrandWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, sim, enviei toda a documentação na terça-feira dia 26 de setembro, responderam que estava tudo bem, o dinheiro era real, não usei nenhum bônus para jogar, na verdade aparece no meu saldo, não como bônus . Falei ontem pelo chat AO VIVO e me disseram que a equipe financeira está trabalhando e vão resolver isso o mais rápido possível, mas me parece muito tempo. Obrigado por ajudar
Olá, já passaram os 14 dias de verificação que enviei no dia 26 de setembro. O que eu faço ? Você sabe se este cassino demora tanto para pagar? No chat eles garantem 100% de pagamento
Obrigado madeinlanzarote89 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado madeinlanzarote89 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GrandWin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Obrigado, não entendo tanto atraso, isso nunca aconteceu comigo antes.
Caro Peter e madeinlanzarote89,
Obrigado por nos contatar com este caso.
Investigamos a conta em questão e gostaríamos de informar que o saque foi pago com sucesso há alguns dias.
Atenciosamente,
Cassino GrandWin
Muito obrigado pela atualização. Caro madeinlanzarote89 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Eles me pagaram meu dinheiro. Obrigado pela ajuda
Prezado madeinlanzarote89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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