O jogador da Alemanha tentou fechar sua conta várias vezes sem sucesso. O problema foi resolvido.
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GrandX Casino - O pedido de auto-exclusão do jogador foi ignorado por mais de um mês.
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Montante: 5.290 €
GrandX Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Olá .... Entrei em contato com GrandX em 22 de fevereiro de 2020 e me deixei ser bloqueado por causa do meu problema de jogo (também relatado ao cassino) ... Pensei que estava protegido e não podia mais acessar ... então me deparei em 22 de março de 2020 e o suporte abriu o acesso imediatamente sem perguntar .... e prontamente perdi novamente 2000 € ...
Me transformou no cassino e ele me disse páginas de ajuda ....
Agora é melhor deixar a conta travar após a perda na 22.3 novamente informada de que sou viciada em jogos de azar ..... queria saber se eles levam isso a sério ...... mas poderia abri-la novamente na 23.3. ...
Realmente o último, especialmente se você já estiver fora ....
Cumprimento
Puro
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há 4 anos
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Dear Reiner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você poderia me encaminhar o primeiro e-mail no qual solicitou sua auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Olá
Enviei os documentos necessários por e-mail. Se você tiver mais alguma dúvida, estarei disponível o mais rápido possível
cumprimento
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há 4 anos
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Muito obrigado à Reiner por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Reiner,
Olhei para os e-mails que você enviou e entendeu sua frustração completamente. Fiquei especialmente surpreso com a resposta do cassino:
"Lamentamos muito que você tenha problemas com jogos de azar e, embora sigamos rigorosamente os regulamentos de licença de jogos de azar em relação ao jogo responsável, parece que as medidas adotadas por nós na forma de limites de perda não são suficientes para impedir que você perca dinheiro em jogos. sugiro que você entre em contato com organizações especiais para obter assistência listada em nossa página de jogo responsável "
Vou tentar entrar em contato com o cassino e veremos o que podemos fazer.
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há 4 anos
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Olá Peter
o cassino nunca quis falar mal .... apenas a auto-exclusão não funcionou .... como você pode ver por si mesmo:
Ontem, recebi um e-mail da GrandX que me deixou muito feliz .... eles estão prontos para me reembolsar os valores pagos a partir de 22.2.2020 que aceitei com prazer .......
Assim que o dinheiro chegar comigo, eu o comunico ......
cumprimento
Puro
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há 4 anos
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Entendo, são boas notícias. Entre em contato assim que receber o dinheiro.
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há 4 anos
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Olá Peter
Muito, muito obrigado pela sua ajuda ....
Atualizar:
O reembolso do GrandX foi creditado na minha conta ..... obrigado ao cassino por isso ....
Portanto, este caso está encerrado para mim ....
Meu próximo passo será procurar ajuda profissional para recuperar minha vida 😭
Muitas saudações a toda a equipe
Puro
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há 4 anos
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Olá Reiner,
Fico feliz em saber que você recebeu seu dinheiro. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
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