O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Foi recebido.
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GrandZ Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 800 €
GrandZ Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.6
O GrandZ Casino tem um Índice de Segurança de 6,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Solicitei a retirada no dia 24/04/22. Isso também foi aprovado em 27 de abril. Até o momento não recebi nenhum crédito em minha conta bancária. Quando perguntei no chat ao vivo, fui informado de que o pagamento havia sido instruído.
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há 2 anos
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Prezada Rieta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta ou foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu um número de rastreamento de transação do cassino?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Sim. O dinheiro não chegou até mim. Não recebi o número de rastreamento da transação.
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há 2 anos
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Obrigado, rietza, pela atualização. Você poderia informar qual método de pagamento você optou por ter seus ganhos pagos?
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há 2 anos
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Muito obrigado, rietza, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Rieta,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cabarino Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 2 anos
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Olá,
Nossa equipe está verificando o caso.
Quando tivermos mais informações daremos feedback.
Cumprimentos,
Cassino Cabarino
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há 2 anos
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Recebi agora um documento que comprova a transferência e devo ir ao meu banco com ele.
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Público
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há 2 anos
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As informações estão corretas, mas não tenho dinheiro na conta
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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meu banco tem um pagamento de jogo
rejeitado.Traduzido automaticamente:
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há 2 anos
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Agora o dinheiro provavelmente está perdido. Eu nunca tive problemas como este antes
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Público
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há 2 anos
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Prezada Rieta,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
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