O jogador da Renânia do Norte-Vestfália teve sua conta bloqueada após uma vitória de 1000€. Embora o cassino reconheça os fundos, eles não processaram o pagamento após solicitar que o jogador configurasse uma conta de criptomoeda, o que causou frustração. Já faz 14 dias sem acesso à conta.
Bom dia, eu moro na Alemanha. O cassino bloqueou minha conta após uma vitória. Há 1000 € na conta, e eles reconhecem isso. Fiz um depósito lá usando Jeton. Eles me pediram para fornecer uma conta de criptomoeda para retirada, que eu relutantemente configurei, pois não tenho conhecimento sobre isso. Agora eles não estão pagando. Já se passaram 14 dias. Não consigo mais fazer login.
Olá jablonski1911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gransino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o jogador deve utilizar os métodos de pagamento disponíveis ou aqueles oferecidos pelo cassino.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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