Gransino Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.

Depois de algumas semanas jogando, tive uma vitória decente e tentei sacar os fundos. Fui avisado de que eles só podem sacar £ 500 por dia, falei no chat ao vivo e disse que levaria algumas semanas para conseguir tudo, mas eles me garantiram que eu conseguiria.

meu primeiro saque de £ 500 foi cancelado por eles e desapareceu, me garantiram novamente que era um problema técnico e que estaria de volta na minha conta na manhã seguinte. Não chegou.

vários outros saques foram cancelados sem motivo, mas voltaram para minha conta.

minha tentativa final foi sexta-feira, 29 de janeiro. Disseram-me que, como era fim de semana, meus ganhos estariam na minha conta na terça-feira.

minha conta foi encerrada permanentemente por gransino1 na segunda-feira à noite.

Não quebrei nenhuma regra e até tive um gerente pessoal porque estava gastando com eles.

eles me enviaram um e-mail esta manhã e disseram que decidiram fechar minha conta permanentemente e que isso não seria revertido, também que não havia fundos em minha conta ou qualquer saque pendente e que esse era o fim do assunto.

golpistas completos e, como eles não são regulamentados no Reino Unido, não há nada que eu possa fazer.

Enviei um e-mail de volta com capturas de tela dos meus saques pendentes e solicitei que todos os meus depósitos fossem reembolsados imediatamente.

meu banco conseguiu que eles reembolsassem £ 200, mas tenho pelo menos mais £ 1.000 em depósitos.

Caro darrenellis2783,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gransino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Pelo que entendi, você já solicitou uma disputa/estorno com seu banco referente ao valor depositado?
• Uma captura de tela que você enviou mostra um saldo de 5.500 GBP. Você poderia explicar se esse saldo foi todo confiscado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, sim, tentei fazer um chargeback, mas devido ao Casino usar sistemas de pagamento de terceiros, só consegui reivindicar £ 200, não tenho certeza de qual era o saldo final, mas tive 2 saques pendentes de £ 500 que deveriam ser pagos na terça-feira e agora eles estão dizendo que não há nada na minha conta. Obrigado pela sua ajuda

Obrigado pela sua resposta.

Observe que ameaçar com estorno pode ser considerado uma violação das regras em cassinos online. Se você solicitar um estorno, o cassino não pagará seus ganhos, e você poderá enfrentar problemas ao jogar em outros cassinos online. Depois que um jogador solicitar um estorno, podemos não ajudá-lo com seu problema, pois não há chance de convencê-lo a pagar seus ganhos. Aconselhamos os jogadores a estornar seus depósitos apenas em circunstâncias em que todas as outras opções tenham sido esgotadas.

Como você confirmou a solicitação de estorno dos seus depósitos, a reclamação será encerrada, pois não podemos tomar outras medidas.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.