O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority para obter mais assistência.
Tentei sacar meu dinheiro x3 e ele continua retornando para meu saldo e não para minha conta bancária. Entrei em contato com eles sobre esse assunto e eles disseram que entrariam em contato comigo por e-mail e nunca o fizeram.
Perguntei se preciso fornecer alguma documentação, mas me disseram que não no momento. Até tirei uma captura de tela da conversa.
Olá, Nick, não, ainda não recebi meu dinheiro. Tentei sacá-lo novamente e ele continua voltando para meu saldo.
Obrigado murrayleanne83 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro murrayleanne83 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o Gransino Casino ainda não registrou uma conta de representante no Casino Guru, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com a equipe de suporte por meio do endereço de e-mail oficial e estou aguardando a resposta. Manterei vocês atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Então isso significa que vou perder minhas £ 250?
Caro murrayleanne83 ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Gaming Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
