Caro Artcas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto:
Gratowin reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de suspender sua conta em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
(...)
Se o nome em sua conta não corresponder ao nome no(s) cartão(ões) de crédito usado(s) para fazer compras em sua conta.
(...)
Se você fornecer informações de registro incorretas ou enganosas.
Por favor, entenda que se você usou a conta do cassino registrada em nome de sua mãe, você violou essas regras e o cassino não é obrigado a honrar quaisquer ganhos.
A conta num casino online destina-se apenas a uma pessoa e, portanto, o utilizador da conta, as informações no perfil do casino e o método de pagamento utilizado precisam corresponder a uma única pessoa. O não cumprimento deste princípio causará inevitavelmente problemas em qualquer casino online.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. Não hesite em nos contatar se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Dear artcas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and I found this:
Gratowin reserves the right, in its sole discretion, to suspend your account for any of the following circumstances:
(...)
If the name on your account does not match the name on the credit card(s) used to make purchases for your account.
(...)
If you provide incorrect or misleading registration information.
Please understand that if you used the casino account registered in your mother's name, you breached these rules, and the casino is not obligated to honor any winnings.
The account in an online casino is intended for one person only, and therefore, the account user, the information in the casino profile, and the payment method used all need to match a single person. Failure to adhere to this principle will inevitably cause issues in any online casino.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Traduzido automaticamente:
