A verificação do jogador está atrasada por 2 dias. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Olá,
Eu tentei este site pelo bônus de 7€ e ganhei bastante, mas não posso retirá-lo porque meu KYC não está concluído, enviei os documentos que eles declararam em seu FAQ (e esperei os 2 dias úteis que aparentemente podem pegue para me verificar) e fiz o depósito, mas não tive notícias do cassino, mesmo depois de enviar 2 e-mails preenchendo o formulário e tentando entrar em contato com o "chat ao vivo" (que diz que "atualmente respondendo em um minuto" mas esperei 3-4 dias sem resposta) o último e-mail que recebi deles é que eles me parabenizam pelo meu primeiro depósito e é isso.
Pode ser importante notar que fiz tudo o que pude (com base em suas perguntas frequentes e T&C) antes de escrever esta reclamação e até li as reclamações anteriores resolvidas e encerradas neste site, e esperei pacientemente, mas parece que eles só querem que eu continue jogando até perder meu dinheiro (a página de retirada é bastante flagrante quando você faz uma retirada e espera que eles aceitem, o que não vai acontecer porque não fui verificado).
Obrigado pelo seu tempo e cumprimentos,
Luceen
Hello,
I tried this site for the 7€ bonus and i won quite a lot, but i can't withdraw it since my KYC is not completed, i sent the documents that they stated in their FAQ (and waited the 2 business days it can apparently take to verify me) and made the deposit but i haven't heard from the casino at all, even after sending 2 e-mails through filling their form and trying to contact the "live chat" (which says that "currently responding in under a minute" but i have waited 3-4 days with no answer) the latest e-mail i have gotten from them is that they congratulate me on my first deposit and that's it.
Might be worth noting that i did everything i could (based on their FAQ and T&C) before writing this complaint and i even read the previous resolved and closed complaints on this website, and i was patient in waiting but seems they just want me to continue playing until i will lose my money (the withdrawal page is quite blatant with that once you make a withdrawal and wait for them to accept it, which is not gonna happen because i am not verified).
Thank you for your time and best regards,
Luceen
Olá Luceen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GratoWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Luceen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GratoWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá de novo,
Enviei os documentos no dia 8 de janeiro.
Eu só posso adivinhar quais são aprovados ou não, porque eles não têm uma página onde eu possa ver o andamento da verificação e não recebi nenhum e-mail deles sobre documentos insuficientes ou aprovados (ou qualquer e-mail em geral, exceto "Bem-vindo ao GratoWin" e "Parabéns pelo seu primeiro depósito").
Eu tive apenas um monólogo com eles até agora - nenhuma resposta da parte deles (e-mail e chat ao vivo também), como afirmei quando escrevi a reclamação, mas para responder à sua pergunta - era 7 de janeiro e Tentei perguntar a eles sobre a retirada.
Ok, vou manter isso em mente.
Cumprimentos,
Luceen
Hello again,
I sent the documents on 8th of January.
I can only guess which ones are approved or not because they don't have a page where i can see the progress of the verification and i haven't gotten any e-mails from them about insufficient or approved documents (or any e-mail in general except "Welcome to GratoWin" and "Congratulations on your first deposit").
I have had only a monologue with them so far - no response what so ever on their side (e-mail and live chat as well) as i stated when i wrote the complaint, but to answer your question - it was 7th of January and i tried to ask them about the withdrawal.
Okay, i'll keep that in mind.
Regards,
Luceen
Olá,
Acabei de verificar meus documentos e minha retirada está a caminho, também o chat ao vivo começou a funcionar para que você possa encerrar o caso.
Muito obrigado pela ajuda e pelo tempo gasto neste caso.
Tenha um ótimo 2023,
Luceen
Hello,
I just got my documents verified and my withdrawal is on it's way, also the live chat started working so you can close the case.
Many thanks for the help and the time spent on this case.
Have a wonderful 2023,
Luceen
Obrigado Luceen por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Tenha um maravilhoso 2023 também.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Luceen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Have a wonderful 2023 as well.
Regards,
Nick
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