A verificação do jogador está atrasada por 2 dias. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
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GratoWin Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: 2.269 €
GratoWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.2
O GratoWin Casino tem um Índice de Segurança de 5,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Eu tentei este site pelo bônus de 7€ e ganhei bastante, mas não posso retirá-lo porque meu KYC não está concluído, enviei os documentos que eles declararam em seu FAQ (e esperei os 2 dias úteis que aparentemente podem pegue para me verificar) e fiz o depósito, mas não tive notícias do cassino, mesmo depois de enviar 2 e-mails preenchendo o formulário e tentando entrar em contato com o "chat ao vivo" (que diz que "atualmente respondendo em um minuto" mas esperei 3-4 dias sem resposta) o último e-mail que recebi deles é que eles me parabenizam pelo meu primeiro depósito e é isso.
Pode ser importante notar que fiz tudo o que pude (com base em suas perguntas frequentes e T&C) antes de escrever esta reclamação e até li as reclamações anteriores resolvidas e encerradas neste site, e esperei pacientemente, mas parece que eles só querem que eu continue jogando até perder meu dinheiro (a página de retirada é bastante flagrante quando você faz uma retirada e espera que eles aceitem, o que não vai acontecer porque não fui verificado).
Obrigado pelo seu tempo e cumprimentos,
Luceen
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Público
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há um ano
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Olá Luceen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GratoWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá de novo,
Enviei os documentos no dia 8 de janeiro.
Eu só posso adivinhar quais são aprovados ou não, porque eles não têm uma página onde eu possa ver o andamento da verificação e não recebi nenhum e-mail deles sobre documentos insuficientes ou aprovados (ou qualquer e-mail em geral, exceto "Bem-vindo ao GratoWin" e "Parabéns pelo seu primeiro depósito").
Eu tive apenas um monólogo com eles até agora - nenhuma resposta da parte deles (e-mail e chat ao vivo também), como afirmei quando escrevi a reclamação, mas para responder à sua pergunta - era 7 de janeiro e Tentei perguntar a eles sobre a retirada.
Ok, vou manter isso em mente.
Cumprimentos,
Luceen
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Acabei de verificar meus documentos e minha retirada está a caminho, também o chat ao vivo começou a funcionar para que você possa encerrar o caso.
Muito obrigado pela ajuda e pelo tempo gasto neste caso.
Tenha um ótimo 2023,
Luceen
Editado
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Público
Público
há um ano
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Obrigado Luceen por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Tenha um maravilhoso 2023 também.
Cumprimentos,
usuario
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