O jogador da Itália está insatisfeito com o processo de verificação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, fiz um depósito neste casino e depois de passar a aposta novamente (o que é desonesto porque defini duas vezes com o saldo 'inteiro e agrupado'), decido retirar o meu saldo ...
Há uma semana que envio documentos que me pedem, mas todas as manhãs enviam-me um e-mail a pedir-me de novo, sem razão, um comprovativo de residência. Portanto, eles não validam minha conta e recusam meu pedido de saque. Eles são desonestos ou incompetentes?
Espero que você possa me dar uma mão para lidar com isso ...
Obrigado
Caro ciancy87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Cada casino é único e requer diferentes documentos dos jogadores.
Quais documentos você forneceu? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, como comprovante de residência, enviei screenshots de: banco online (evolução pós-pagamento), extrato do cartão pós-pagamento, SPID digital (dados pessoais).
Evidentemente, eles não fornecem evidências "suficientes" para eles. Agora me pedem para enviar uma conta de luz em meu nome (que não tenho) ou um atestado de residência do município (que não farei porque está pago) ou o extrato do cartão. Vou tentar pedir este último nos correios para fazer uma última tentativa, mas estou convencido de que no final eles não aceitarão nada. Eles simplesmente não querem pagar e esperar que você cancele o saque para jogar o resto ...
Boa noite, Fiz o comunicado nos correios, mas infelizmente por motivos de privacidade meu endereço não consta no comunicado. 'Felizmente' terei que pagar o imposto automóvel que aparece em meu nome em breve. como prova de residência, caso contrário, acho que deixarei passar .. Obrigado de qualquer maneira pelo seu interesse .. e seu site!
Com os melhores cumprimentos
Claudio C ***
Obrigado por sua resposta, ciancy87. Você poderia estimar quando exatamente você poderá fornecer este documento?
Olá, parece que validaram minha conta. Agora estou aguardando o processamento do pagamento ...
saudações
Caro ciancy87,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Bom Dia! Gratowin me enviou um e-mail (em 8 de setembro) dizendo que meu pedido de saque foi aprovado com sucesso. Vai demorar 4/8 dias para ser creditado mas parece que no final verei o dinheiro ...
Parece tudo resolvido então.
Parece que estamos no caminho certo! No entanto, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido. Avise-me assim que receber o pagamento.
Saudações! Recebi o pagamento! Tudo resolvido!
Você pode encerrar a reclamação ... obrigado!
Saudações!
Ótimas notícias, ciancy87. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.