CasaReclamaçõesGreenplay Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Greenplay Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Greenplay Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/06/2020 | Caso encerrado : 19/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de dois meses. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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O depósito é instantâneo; somente se você quiser pagar algo (na verdade, deve ser um teste para verificar se funciona), não poderá receber seu dinheiro de volta. isso acontece no final Nada, estou esperando pagamento desde abril, agora é julho.

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Público
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há 4 anos
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Dear Uwe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da sua conta com sucesso? Você já recebeu uma explicação e por que seus ganhos ainda não foram pagos? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Você poderia especificar qual método de pagamento optou e se essa foi sua primeira tentativa de saque neste cassino? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Foi a primeira tentativa. A retirada por transferência eletrônica deve ser feita na conta da qual o depósito foi feito.

Explicação por correio. Preciso de todos os dados do meu passaporte, cartão bancário, passaporte da minha esposa, consentimento da minha esposa etc.

Faça o upload para a conta Greenplay. Isso aconteceu três vezes, sempre o mesmo e-mail. No último, foi fotografar e carregar, então todos os cantos tiveram que ser vistos duas vezes.

A partir de hoje, o montante foi retirado da conta de pagamento, posso apostar fora !!!

A solicitação de pagamento deve ser reaplicada, concluí, dados completos com o Kontonr.etc inserido.

e aparentemente começa tudo de novo e a marmota cumprimenta todos os dias.

Deposite em segundos, retire em semanas, e muito menos meses.

Isso não é normal

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Público
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há 4 anos
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Dear Uwe,

Você poderia esclarecer por que o passaporte e o consentimento de sua esposa foram necessários? Você depositou fundos em sua conta usando uma conta conjunta? Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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pagamos da conta conjunta e, como minha esposa provavelmente manteve o nome de solteira, esse deve ter sido o caso.

Mas isso não explica se você pagou o que da conta, o pagamento deve ser pago novamente, muitas pedras são colocadas no caminho.

Ninguém queria um passaporte ao depositar !!!!!!!!

E agora eu não podia pagar os € 300, mas o valor tinha que ser menor.

Então 290 €


novo: greenplay acabou de escrever: recebemos sua solicitação de pagamento, mas tenho que esperar pelo menos 2 dias. espere novamente e espere novamente.

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Público
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há 4 anos
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Verifiquei os termos e condições que você aceitou ao abrir uma conta e foi isso que encontrei https://www.greenplay.com/info/terms/ :

"Todos os pagamentos em sua conta de jogador devem ser de uma única fonte de pagamento, como cartão de crédito, cartão de débito ou cartão de débito, do qual você é o titular da conta nomeado".

Você poderia informar se sua esposa também tem uma conta neste cassino? Qual método de pagamento você usou e cujos nomes foram exibidos? Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Da conta da minha esposa, o pagamento foi feito usando um cartão EC via Sofortüberweisung.

Agora está ficando muito interessante, eu fotografei todos os cartões de identificação, cartões e consentimento informado e os salvei no greenplay. Hoje então o seguinte email !!!!!!!

****** Por favor, NÃO anexe nenhum arquivo ou documento às suas respostas por e-mail, porque, infelizmente, elas não podem ser editadas. Em vez disso, acesse sua "Minha conta" e use a função para fazer upload de documentos. ******


Olá Uwe,


Obrigado por enviar seus documentos recentemente.


Observe que a documentação a seguir foi rejeitada; portanto, solicitamos que você envie outra cópia:


• Uma fatura recente de serviços públicos mostrando seu nome, endereço, logotipo e data. Não mais de 6 meses. (Observe que as contas de telefone celular não são aceitas).


Observe que os documentos que você enviou foram rejeitados porque não atendiam aos requisitos abaixo:


• Todos os quatro cantos do documento não mostraram

Má qualidade do documento

• O documento expirou

• A cópia digitalizada foi fornecida

Cópias não coloridas

As informações no documento não correspondem às informações registradas na sua conta de jogador

• O documento estava além do prazo permitido (a conta de luz não foi emitida nos últimos três meses)

• Falta de informação


Para sua comodidade, agora você pode fazer login na sua conta greenplay e enviar sua documentação através da seção Upload de documentos em 'Minha conta' -> 'Detalhes da conta'.


Para acessar a área de upload de documentos diretamente, clique em 'aqui' .


Esperamos receber sua documentação o mais rápido possível, Uwe.


Cumprimentos,

greenplay


Estou perto de informar e atuar no escritório de advocacia

Editado
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Público
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há 4 anos
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Dear Uwe,

Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia esclarecer mais uma vez, se você depositou fundos em sua conta usando uma conta conjunta ou a conta de sua esposa?

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Público
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há 4 anos
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Dear Uwe,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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