The player from Austria cannot access Gslot's website, which appears to be closed, and is unable to withdraw €45,000 from a frozen account. He had previously submitted email requests for withdrawals and seeks a way to recover his funds.
O jogador da Áustria não consegue acessar o site da Gslot, que parece estar fechado, e não consegue sacar €45.000 de uma conta congelada. Ele havia enviado solicitações de saques por e-mail anteriormente e busca uma maneira de recuperar seus fundos.
Depois de não receber notícias da equipe de suporte do Gslot por cerca de um mês, tentei acessar o site do Gslot e vi que ele estava offline e o Gslot foi fechado.
Tenho € 45.000 na minha conta congelada (não queria jogar meus ganhos fora, então deixei minha conta bloqueada) e retirei o dinheiro anterior por meio de solicitações por e-mail. Existe alguma maneira de transferir esse saldo para minha conta bancária?
After not hearing from the Gslot support team for about a month I tried to access the gslot website and saw that it is offline and Gslot has been closed.
I have €45.000,- in my frozen account (I did not want to gamble away my winnings so I let my account be locked) and withdrew the previous money by E-Mail requests.. is there any way I can get this balance to my bank account?
Caro hlan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação com sua conta congelada no Gslot, especialmente com uma quantia tão significativa envolvida.
Do nosso banco de dados, podemos confirmar que o Gslot Casino está fechado desde o início de novembro. É por isso que você não consegue acessar o site. Dadas as circunstâncias, gostaríamos de fazer as seguintes perguntas para esclarecer sua situação:
Verificação de conta:
Cronograma de acesso:
Comunicação com Gslot:
Se você tiver alguma comunicação relevante da Gslot, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru para revisão posterior.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear hlan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation with your frozen account at Gslot, especially with such a significant amount involved.
From our database, we can confirm that Gslot Casino has been closed since the beginning of November. This is why you are unable to access the website. Given the circumstances, we would like to ask the following questions to clarify your situation:
Account Verification:
Access Timeline:
Communication with Gslot:
If you have any relevant communication from Gslot, please forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Olá Petronela,
obrigado pela sua resposta! Vou resumir minha resposta às suas perguntas aqui e encaminharei a comunicação que tive com Gslot via E-Mail.
Verificação de conta:
Sim, verifiquei minha conta enviando uma foto do meu passaporte.
Cronograma de acesso:
Não consigo acessar minha conta desde 20.02.2024 porque eu disse a eles para congelar minha conta para que eu não jogasse fora meus ganhos. Depois disso, consegui sacar meu saldo restante passo a passo por meio de comunicação por e-mail, que encaminharei a você por e-mail para
Comunicação com Gslot:
Como eu já disse, sim, consegui me comunicar com a Gslot via Mail para sacar meu saldo passo a passo. O último E-Mail deles eu recebi em 29.10.2024.
Quanto ao encerramento da conta, em nenhum momento recebi qualquer notificação de que o cassino Gslot seria fechado.
Obrigado por tentar me ajudar!
Atenciosamente,
Andréas
Hello Petronela,
thank you for you reply! I'm gonna sum up my response to your questions here and I will forward you the communication I had with Gslot via E-Mail.
Account Verification:
Yes, I have verified my account by uploading I believe it was a picture of my passport.
Access Timeline:
I cannot access my account since 20.02.2024 because I told them to freeze my account so I don't gamble away my winnings. After that, I was able to withdraw my remaining balance step by step via E-Mail communication, which I will forward you via E-Mail to petronela.k@casino.guru
Communication with Gslot:
As I already said, yes I was able to communicate with Gslot via Mail to withraw my balance step by step. The last E-Mail from them I received on 29.10.2024.
As for the account closure, I did not at any point receive any notification, that the Gslot casino will be closed.
Thank you for trying to help me out!
Best regards,
Andreas
Caro hlan,
Obrigado por sua resposta detalhada e por concordar em encaminhar sua comunicação com a Gslot. Isso nos ajudará a entender melhor a situação. Para prosseguir, tenho algumas perguntas adicionais:
Canais de comunicação:
Além do e-mail, você tentou entrar em contato com a Gslot por outros meios, como suporte por telefone ou mídia social? Se sim, você recebeu alguma resposta?
Contato do Cassino Irmão:
O Gslot Casino é de propriedade e operado pela N1 Interactive Ltd, a mesma empresa que opera o N1 Casino. Sugerimos que você também entre em contato com o cassino irmão deles em support@n1casino.com para perguntar se eles podem ajudá-lo com seu saldo pendente.
Obrigado pela sua cooperação. Assim que tivermos os detalhes adicionais e a comunicação por e-mail encaminhada, faremos o melhor para ajudar você ainda mais.
Dear hlan,
Thank you for your detailed reply and for agreeing to forward your communication with Gslot. This will help us better understand the situation. To proceed, I have a few additional questions:
Communication Channels:
Apart from email, did you attempt to contact Gslot through other means, such as phone support, or social media? If so, did you receive any responses?
Sister Casino Contact:
Gslot Casino is owned and operated by N1 Interactive Ltd, the same company that operates N1 Casino. We suggest you also reach out to their sister casino at support@n1casino.com to inquire if they can assist you with your outstanding balance.
Thank you for your cooperation. Once we have the additional details and the forwarded email communication, we’ll do our best to assist you further.
Olá Petronela,
Canais de comunicação:
Sim, tentei entrar em contato com meu gerente VIP Jan pelo WhatsApp, mas também não obtive resposta.
Contato do cassino irmão:
Sim, tentei entrar em contato com o cassino N1 via em 26.11.2024, mas também não obtive resposta. Você tem algum contato da N1 Interactive Ltd com quem possa falar?
Atenciosamente,
Andréas
Hello Petronela,
Communication Channels:
Yes, i tried to contact my vip manager Jan via WhatsApp but got no reply there aswell.
Sister casino contact:
Yes, i tried contacting N1 casino via support@n1casino.com on 26.11.2024 but also got no response. Do you have any contacts to N1 Interactive Ltd which you can reach out to?
Best regards,
Andreas
Muito obrigado, hlan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, hlan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, hlan,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Quanto à sua pergunta - sim, temos alguns contatos em nosso banco de dados interno, que contatarei com certeza.
Como vejo que o cassino tem uma conta de representante do cassino configurada em nosso sistema, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Gslot Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Como ele pode sacar o saldo restante? Você pode fornecer instruções sobre como proceder?
Obrigado.
Hello, hlan,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. As for your question - yes, we have some contacts in our internal database, which I will contact for sure.
Since I can see the casino has a casino representative account set up in our system, now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Gslot Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
How can he withdraw his remaining balance? Can you provide him with instructions on how to proceed?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá, hlan,
Só para informar, estou estendendo o cronômetro mais uma vez, provavelmente pela última vez, entrando em contato com todos os possíveis contatos de representantes de cassino que temos, especialmente fora do tópico.
No entanto, observe que se nada mudar ou ninguém do cassino entrar em contato comigo com informações/detalhes relevantes sobre o assunto até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Aguardando a resposta do cassino.
Hello, hlan,
Just to let you know I am extending the timer once again, likely for the last time, contacting all possible contacts for casino representatives we have, especially outside the thread.
However, please note if nothing changes or no one from the casino contacts me with relevant information/details regarding the matter until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post.
Thank you for your patience and understanding. Waiting for the casino's response.
Olá Branislav,
não seria possível entrar em contato com a N1 Interactive Ltd? Eles têm representantes aqui?
Como o Gslot não funciona mais, tenho certeza de que eles não responderão aqui.
Atenciosamente,
André
Hello Branislav,
wouldn't it be possible to contact N1 Interactive Ltd? Do they have representatives here?
Since Gslot does not operate anymore, I'm pretty sure they won't answer here..
Kind regards,
Andread
Sim, hlan, claro. É exatamente isso que estou tentando fazer fora do tópico. Entrei em contato com um representante e, no momento, estou esperando por notícias/atualizações. Pode levar algum tempo e talvez eu estenda o cronômetro mais uma vez se eles precisarem de mais tempo. Não se trata apenas de mim e de um representante com quem estou em contato.
Assim que tiver algo relevante, informarei você.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Yes, hlan, of course. That is exactly what I am trying to do outside the thread. I got in contact with a representative, and currently I am waiting for news/updates. It may take some time, and maybe I will extend the timer once again if they need more time. It is not only about me and one representative I am in contact with.
Once I have anything relevant, I will inform you about it.
Thank you for your patience and understanding.
Olá Branislav,
você recebeu uma resposta de alguém da N1 Interactive Ltd.?
Acabei de receber um pagamento de 5.000€ de um IBAN irlandês que não conheço.
Atenciosamente,
Andréas
Hello Branislav,
did you hear back from someone at N1 Interactive Ltd.?
I just received a 5000€ payment from an irish IBAN I don't know.
Kind regards,
Andreas
Olá, hlan ,
Sim, o cassino entrou em contato comigo por e-mail recentemente e parece que o pagamento provavelmente foi feito por eles.
Mensagem para você:
" Caro jogador,
Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Entendemos que essa situação pode ter sido frustrante e realmente apreciamos sua paciência.
Queremos garantir que seu bem-estar como jogador é nossa prioridade. Sua conta foi encerrada anteriormente devido a preocupações relacionadas a jogos de azar, o que se aplica não apenas ao Gslot, mas também às nossas marcas irmãs. Esta decisão foi tomada em total conformidade com nossa política de jogo responsável, pois apoiamos fortemente os jogadores a manter o controle sobre seus hábitos de jogo.
Devido à natureza deste fechamento, o acesso à sua conta permanece restrito. No entanto, queremos garantir que sua solicitação de saque foi processada adequadamente. De acordo com nossos procedimentos, saques para contas fechadas devido a preocupações relacionadas a jogos de azar exigem uma solicitação direta por e-mail. Recebemos sua solicitação e, a partir de ontem, seu pagamento foi aprovado. Esperamos que você o receba em breve.
Além disso, tomamos medidas para garantir que suas futuras consultas sejam recebidas e tratadas da forma mais eficiente possível. Lamentamos sinceramente quaisquer atrasos causados por problemas técnicos anteriores.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Gslot "
Agora, como o valor em disputa é muito maior e não está completamente claro se o pagamento que você recebeu foi do cassino, pedirei ao cassino informações sobre o restante do seu saldo restante e mais detalhes sobre o processo de retirada sob tais circunstâncias. Por enquanto, parece que você terá que pedir retiradas somente por e-mail, manualmente.
Para acompanhar o tempo de processamento da reclamação, estou configurando o tempo novamente para o cassino, aguardando sua resposta e detalhes por e-mail.
Sinta-se à vontade para me informar sobre qualquer novidade ou progresso. Eu o atualizarei aqui assim que tiver algo relevante.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Hi, hlan,
Yes, the casino contacted me back via email recently, and it looks like the payment was probably from them.
Message for you:
"Dear Player,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We understand that this situation may have been frustrating, and we truly appreciate your patience.
We want to reassure you that your well-being as a player is our priority. Your account was previously closed due to gambling-related concerns, which applies not only to Gslot but also to our sister brands. This decision was made in full accordance with our responsible gaming policy, as we strongly support players in maintaining control over their gaming habits.
Due to the nature of this closure, access to your account remains restricted. However, we want to assure you that your withdrawal request has been processed accordingly. As per our procedures, withdrawals for accounts closed due to gambling-related concerns require a direct email request. We have received your request, and as of yesterday, your payment has been approved. We expect that you will receive it shortly.
Additionally, we have taken steps to ensure that your future inquiries will be received and addressed as efficiently as possible. We sincerely regret any delays caused by previous technical issues.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Gslot Team"
Now, since the disputed amount is much higher and it is not completely clear if the payment you received was from the casino, I will ask the casino for information about the rest of your remaining balance and further details regarding the withdrawal process under such circumstances. For now, it looks like you will have to ask for withdrawals only via email, manually.
To keep track of the complaint processing time, I am setting up the time again for the casino, waiting for their response and details via email.
Feel free to inform me about any news or progress. I will update you here once I have anything relevant.
Thank you for your patience and understanding.
Olá Branislav,
Obrigado pela informação e pela ajuda!
Devo enviar um e-mail para um pedido para o próximo saque? Ou você contatou algum outro endereço de e-mail? Ou devo apenas esperar pela resposta deles para seu e-mail?
Mais uma vez obrigado pela sua ajuda, eu realmente aprecio isso!
Atenciosamente,
Andréas
Hello Branislav,
thank you for the information and your help!
Should I send an E-Mail to support@gslot.com an request the next withdrawal? Or did you contact some other E-Mail Address? Or should I just wait for their response to your E-Mail?
Thank you once again for your help, I really appreciate it!
Kind Regards,
Andreas
Sim, Andreas, se ainda houver saldo restante e o cassino literalmente recomendou essa como a única maneira de sacar nas circunstâncias dadas, você definitivamente deveria fazer isso.
Quanto ao e-mail/contatos - eu estava em contato com uma pessoa diferente representando o cassino, que me ajudou a agilizar o processo, mas recebi a confirmação sobre o saque bem-sucedido do e-mail de suporte que você mencionou. Portanto, acho que você deve entrar em contato apenas support@gslot.com e solicite novos saques usando este endereço de e-mail.
Assim que eu souber mais, eu te aviso. Até lá, por favor, siga a recomendação do cassino e compartilhe qualquer atualização comigo.
Obrigado.
Yes, Andreas, if there is still a remaining balance and the casino literally recommended it as the only way to withdraw under the given circumstances, you definitely should.
As for the email/contacts - I was in contact with a different person representing the casino, who helped me expedite the process, but I received the confirmation about the successful withdrawal from the support email you stated. Therefore, I think you should contact only support@gslot.com and request further withdrawals using this email address.
Once I know more, I will let you know. Until then, please follow the casino's recommendation and share any updates with me.
Thank you.
Olá Branislav,
Tudo bem, obrigado!
Acabei de enviar um e-mail para e solicitou o próximo saque de € 5.000,-.
Deve haver €40.000,- restantes na minha conta. Também informei isso no meu e-mail para gslot.
Atenciosamente,
Andréas
Hello Branislav,
alright, thank you!
I just sent an E-Mail to support@gslot.com and requested the next €5.000,- withdrawal.
There should be €40.000,- left in my account. I also stated this in my E-Mail to gslot.
Kind regards,
Andreas
Olá, Andreas,
Obrigado pela atualização.
Enquanto isso, entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino e recebi a informação de que tudo deveria ficar bem agora.
Houve alguns fatores técnicos que causaram atrasos, mas eles me garantiram que pagamentos futuros (saques manuais solicitados por e-mail) serão processados dentro dos prazos padrão. O único problema é que você provavelmente terá que solicitar cada saque manualmente por e-mail.
Então, esta é minha sugestão - recomendo que você solicite cada retirada manual por e-mail toda vez que receber um pagamento de uma pendência anterior. Então, como deve estar no caminho certo agora, e o cassino pagará seus fundos normalmente/no prazo, definirei o cronômetro para você, por um período mais longo, esperando suas atualizações. Gostaria de aguardar sua confirmação da última/atual retirada pendente, de que você recebeu o pagamento em seu método de pagamento. Posteriormente, assim que mais alguns pagamentos forem processados e recebidos (digamos 2 pagamentos após esta segunda retirada), podemos pensar se as coisas vão bem e possivelmente considerar a reclamação resolvida, para que possamos teoricamente fechá-la se não houver outros problemas ou atrasos.
Além disso, fiz um acordo com o CS do cassino de que, em caso de qualquer problema, posso contatá-los novamente para descobrir o que está acontecendo.
Você concorda com minha sugestão, por favor? Você também tem alguma atualização? Há algum progresso?
Obrigado.
Hello, Andreas,
Thank you for the update.
In the meantime, I was in contact with the casino customer support, and I received the information that everything should be alright now.
There were some technical factors which caused delays, but they assured me that future payments (manual withdrawals requested via email) will be processed within their standard time frames. The only problem is that you will likely have to request every withdrawal manually via email.
So, this is my suggestion - I recommend you request each manual withdrawal via email every time you receive a payment from a previous pending one. Then, since it should be on the right track now, and the casino will pay your funds normally/on time, I will set the timer for you, for a longer period, waiting for your updates. I would like to wait for your confirmation of the last/current pending withdrawal, that you have received the payment on your payment method. Subsequently, once a few more payments are processed and received (let's say 2 payments after this second withdrawal), we can think about the things go well and possibly consider the complaint sorted out, so we can theoretically close it if there are no other issues or delays.
In addition, I made a deal with the casino CS that in case of any issues, I can contact them once again to find out what is going on.
Do you agree with my suggestion, please? Do you also have any updates? Is there any progress?
Thank you.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Branislav,
Recebi o último e-mail deles em 21.02.2025, onde se desculparam e me disseram que a comunicação foi restabelecida e que meu próximo saque de € 5.000 foi encaminhado ao departamento responsável.
Recebi este saque de € 5.000 na segunda-feira, o que significa que ainda restam € 35.000 para sacar.
Enviei um e-mail para eles ontem e solicitei o próximo saque de € 5.000,-. Ainda não recebi resposta deles, mas estou otimista de que será processado em um futuro próximo.
Se eles não responderem esta semana, seria ótimo se você pudesse entrar em contato com o representante para agilizar as coisas. 😊
Mais uma vez, muito obrigado!
Atenciosamente,
Andréas
Hello Branislav,
I received the last E-Mail from them on 21.02.2025 where they apologized and told me that communication has reastavlished and that my next €5.000,- withdrawal has been forwarded to the responsible departmant
I have received this €5.000,- withdrawal on Monday, which means there are €35.000,- left to withdraw.
I sent them an E-Mail yesterday an requested the next €5.000,- witdrawal. I have not yet heard back from them but I'm optimistic that it will be processed in the near future.
If they do not response this week it would be great if you could contact the representative to speed things up. 😊
Once again, thank you very much!
Kind regards,
Andreas
Ótimas notícias de que as coisas finalmente avançaram, Andreas ! Fico feliz que você tenha recebido outro pagamento do cassino.
Acredito sinceramente que eles pagarão seus próximos saques em dia.
Você tem alguma novidade sobre uma nova solicitação de saque? Como mencionei acima, gostaria de esperar pelo menos os outros 2 pagamentos bem-sucedidos (talvez 2-3 semanas?), e se tudo correr bem, dentro de um tempo de processamento razoável, podemos pensar no encerramento da reclamação quando o saldo restante for 20k ou 25k.
Ansioso por saber sobre você.
Great news that things finally moved forward, Andreas! I am glad you received another payment from the casino.
I sincerely believe they will pay your next withdrawals on time.
Do you have any news regarding a new withdrawal request? As I mentioned above, I would like to wait at least for the other 2 successful payments (maybe 2-3 weeks?), and if everything goes well, within a reasonable processing time, we can think about the complaint closure once the remaining balance is 20k or 25k.
Looking forward to hearing from you.
Olá Branislav,
Não recebi resposta da Gslot. Você poderia entrar em contato com o representante?
Normalmente eles respondem o E-Mail com o pedido de saque para me dizer que foi encaminhado para o departamento responsável. Mas isso ainda não aconteceu e eu começo a ficar um pouco preocupado novamente.
Obrigado e os melhores cumprimentos,
Andréas
Hello Branislav,
I haven't heard back from Gslot.. could you get in contact with the representative?
Normally they answer the E-Mail with the withdrawal request to tell me that it was forwarded to the responsible department. But that did not happen yet and I start to get a bit worried again..
Thank you und best regards,
Andreas
Olá, Andreas !
Peço desculpas pela demora, não esperava problemas ou atrasos tão cedo. No entanto, espero sinceramente que tenha sido apenas uma questão de alguns dias até que o cassino o contatasse ou pagasse outra parte do seu saldo restante, e você esteja esperando o próximo pagamento.
Claro, escrevi para o contato relevante da Equipe Gslot há algum tempo e relembrei o assunto, pedindo também atualizações. Então, assim que tiver alguma novidade, informo vocês.
Enquanto isso, você tem alguma novidade? Houve algum progresso? Ele se moveu para algum lugar ou alguém do cassino entrou em contato com você, ou ele ainda está preso no mesmo ponto e o valor restante de 35.000?
Obrigado.
Hello, Andreas!
I am sorry for the delay, I did not expect issues or delays so soon. However, I sincerely hope it was only a matter of a few days until the casino contacted you or paid out another part of your remaining balance, and you are waiting for the next payment.
Of course, I wrote to the relevant Gslot Team contact a while ago and reminded the matter, asking also for updates. So, once I have any news, I will inform you.
In the meantime, do you have any news? Is there any progress? Did it move somewhere or did anyone from the casino contact you, or is it still stuck at the same point and the remaining amount of 35,000?
Thank you.
Olá Branislav,
Obrigado por entrar em contato com o representante da Gslot.
Não, ainda não há progresso. Não recebi um e-mail deles nem recebi nenhum pagamento. Ainda estamos com um valor restante de € 35.000,-
Atenciosamente,
Andréas
Hello Branislav,
thank you for reaching out to Gslot's representative.
No, there is still no progress. I did not receive an E-Mail from them nor did I receive any payment. We are still at a remaining amout of €35.000,-
Best regards,
Andreas
Tudo bem, obrigado pela atualização.
Estou mudando o cronômetro novamente para o cassino para acompanhar o tempo de processamento.
Informarei vocês sobre quaisquer novidades ou atualizações assim que entrarem em contato comigo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Alright, thank you for the update.
I am switching the timer again to the casino to keep track of the processing time.
I will inform you about any news or updates once they contact me.
Thank you for your patience and understanding.
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