O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não se trata do valor em disputa, mas sim dos métodos duvidosos que este casino usa e tem sido frequentemente criticado, só que não com o Guru. Este casino não é absolutamente recomendável porque os documentos não são verificados na íntegra, o que significa que se ganhar, o pagamento não será efectuado. Já recebi quase 40 rejeições de documentos. Não houve BÔNUS, apesar de um e-mail e um código, então eu recuperei meu depósito de $ 25,00, então solicitei um saque e então cancelarei este cassino imediatamente. Estes são pequenos deuses que literalmente o assediam com os documentos. Pior ainda, todos os outros cassinos, sem exceção, NÃO pagarão se este CASINO atingir $ 20,00 !!! eles pagam a partir de 75,00, mesmo que você não tenha recebido um bônus! Eles me comprometem a apostar $ 25,00 3 vezes, caso contrário não pagam! É uma bochecha inacreditável! Posso provar tudo isso imprimindo os e-mails que recebi. Recomendo a todos os jogadores, se não querem se enganar, nunca joguem no GSLOT - Casino !!!
Caro Alf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Alf,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.