A jogadora da Nova Zelândia enfrenta vários problemas, incluindo um saque recusado, uma diminuição significativa no saldo devido a alegadas alegações falsas sobre bônus e promoções não honradas. Além disso, o cassino bloqueou o acesso ao seu histórico de jogo e ignorou amplamente suas tentativas de resolver esses problemas, apesar de fornecer evidências.
Existem vários problemas que surgiram neste cenário. Tudo começou com meu saque sendo recusado e meu saldo restante removido injustamente em 14 de dezembro de 2024. Meu saldo de 778 euros foi reduzido para 200 euros com base em eles dizendo que ganhei rodadas em uma corrida de caça-níqueis sobre de onde meu saldo veio. Isso não é verdade, a transcrição do bate-papo que tenho com um membro da equipe prova que o bônus foi adicionado como parte de um bônus de depósito especificamente declarado por ela, o que muda drasticamente seus termos declarados, permitindo que o valor total solicitado seja viável.
Isso então nos leva ao próximo problema deles dizendo que ganhei um prêmio em uma corrida de caça-níqueis que claramente não foi adicionado, pois eles disseram que era de onde o bônus veio, o que provou ser falso, juntamente com o bônus não tendo sido realmente adicionado para que eu jogasse.
Ao mesmo tempo, foi oferecida uma promoção de 3x pontos comp para serem adicionados em vez da taxa usual de 1x, que também não foi honrada, alterando drasticamente o resultado dos pontos a serem convertidos em dinheiro, de acordo com seus termos e condições. Junto com isso, eles bloquearam meus pontos comp de serem convertidos e jogados, dizendo que eu já tinha apostado e não era possível usá-los, quando está claro que eu nunca consegui reivindicá-los, muito menos jogar ou sacar. O que é declarado é 95 euros na taxa de 1x antes de me bloquearem de adicionar pontos comp na taxa de 1x, muito menos os 3x anunciados na promoção. Meu histórico de jogo verifica que deveria ter sido muito mais do que isso com base no que eu ainda conseguia acessar, muito menos no que eles me impediram de ver além disso. Até o momento, eles me bloquearam de acessar absolutamente qualquer histórico de jogo, muito menos meu jogo mais recente. Isso por si só grita culpa!
Além disso, eles me bloquearam de acessar qualquer informação do meu histórico de jogo desde que levantei a questão, felizmente consegui capturas de tela da maioria delas antes que eles fizessem isso para provar minha precisão das questões levantadas para refletir o quão duvidosa é a empresa deles. Altamente antiprofissional e embaraçoso da parte deles, ao menos colocar seus nomes em tal conduta, eu nunca poderia...
Entrei em contato em várias ocasiões desde que tentei retificar isso, entregando todas as provas, mas elas foram ignoradas na maior parte ou me disseram que foram encaminhadas ao departamento relevante, para o qual fui enviado em círculos sem obter respostas, muito menos corrigir sua má conduta e fornecer operações comerciais justas e legais. Entendo que erros acontecem, mas isso é claramente má conduta intencional e viola o fair trade act e o consumer guarantees act, muito menos o resto...
Por e-mail, eles praticamente admitiram que a única maneira de resolver isso é denunciando sua conduta ilegal e injusta para que ela seja corrigida, já que não estão dispostos a reconhecer as evidências flagrantes fornecidas.
Tenho muito mais capturas de tela para comprovar isso, mas o sistema aqui diz que a quantidade máxima foi carregada. Como faço para enviar o restante para você validar todos os aspectos da minha reclamação, por favor?
Olá icecold666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gudar Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que cada bônus é considerado uma boa vontade do cassino e eles podem restringir qualquer jogador de recebê-los a qualquer momento, sem qualquer motivo.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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