Existem vários problemas que surgiram neste cenário. Tudo começou com meu saque sendo recusado e meu saldo restante removido injustamente em 14 de dezembro de 2024. Meu saldo de 778 euros foi reduzido para 200 euros com base em eles dizendo que ganhei rodadas em uma corrida de caça-níqueis sobre de onde meu saldo veio. Isso não é verdade, a transcrição do bate-papo que tenho com um membro da equipe prova que o bônus foi adicionado como parte de um bônus de depósito especificamente declarado por ela, o que muda drasticamente seus termos declarados, permitindo que o valor total solicitado seja viável.
Isso então nos leva ao próximo problema deles dizendo que ganhei um prêmio em uma corrida de caça-níqueis que claramente não foi adicionado, pois eles disseram que era de onde o bônus veio, o que provou ser falso, juntamente com o bônus não tendo sido realmente adicionado para que eu jogasse.
Ao mesmo tempo, foi oferecida uma promoção de 3x pontos comp para serem adicionados em vez da taxa usual de 1x, que também não foi honrada, alterando drasticamente o resultado dos pontos a serem convertidos em dinheiro, de acordo com seus termos e condições. Junto com isso, eles bloquearam meus pontos comp de serem convertidos e jogados, dizendo que eu já tinha apostado e não era possível usá-los, quando está claro que eu nunca consegui reivindicá-los, muito menos jogar ou sacar. O que é declarado é 95 euros na taxa de 1x antes de me bloquearem de adicionar pontos comp na taxa de 1x, muito menos os 3x anunciados na promoção. Meu histórico de jogo verifica que deveria ter sido muito mais do que isso com base no que eu ainda conseguia acessar, muito menos no que eles me impediram de ver além disso. Até o momento, eles me bloquearam de acessar absolutamente qualquer histórico de jogo, muito menos meu jogo mais recente. Isso por si só grita culpa!
Além disso, eles me bloquearam de acessar qualquer informação do meu histórico de jogo desde que levantei a questão, felizmente consegui capturas de tela da maioria delas antes que eles fizessem isso para provar minha precisão das questões levantadas para refletir o quão duvidosa é a empresa deles. Altamente antiprofissional e embaraçoso da parte deles, ao menos colocar seus nomes em tal conduta, eu nunca poderia...
Entrei em contato em várias ocasiões desde que tentei retificar isso, entregando todas as provas, mas elas foram ignoradas na maior parte ou me disseram que foram encaminhadas ao departamento relevante, para o qual fui enviado em círculos sem obter respostas, muito menos corrigir sua má conduta e fornecer operações comerciais justas e legais. Entendo que erros acontecem, mas isso é claramente má conduta intencional e viola o fair trade act e o consumer guarantees act, muito menos o resto...
Por e-mail, eles praticamente admitiram que a única maneira de resolver isso é denunciando sua conduta ilegal e injusta para que ela seja corrigida, já que não estão dispostos a reconhecer as evidências flagrantes fornecidas.
Tenho muito mais capturas de tela para comprovar isso, mas o sistema aqui diz que a quantidade máxima foi carregada. Como faço para enviar o restante para você validar todos os aspectos da minha reclamação, por favor?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
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