A verificação do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
O cassino Gunsbet está atrasando a verificação da minha conta, apesar do fato de eu ter cumprido todos os requisitos listados e propostos. Agora pedi para falar com alguém com maior autoridade e também informei que entrarei em contato com os moderadores. Nunca tive problemas nos cassinos Dama nv e estou bastante desapontado com a Gunsbet.
Por favor, se alguém pudesse me ajudar a resolver isso, seria incrível.
Gunsbet casino are stalling the verification of my account, despite the fact i have met all of their listed and proposed requirements. I have now asked to speak to someone with greater authority and also informed them i will be contacting moderators. I have never had any trouble at Dama n.v casinos and i am fairly disappointed with Gunsbet.
Please if someone could help me resolve this that would be awesome.
Olá naughtyned37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gunsbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello naughtyned37,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gunsbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Obrigado pela resposta rápida!! Enviei documentos de verificação pela primeira vez em 15 de março. Em 24 horas, minha identificação, que era minha carteira de motorista, e minha conta de luz ou comprovante de endereço foram aprovados. Porém, o documento que apresentei como comprovante de depósito foi indeferido. A equipe de suporte solicitou que eu enviasse um recibo da Neosurf(Dundle), bem como um extrato bancário que indique claramente meu nome, a data da transação e o valor. Todas elas foram entregues na sexta-feira (17/03).
O suporte da Gunsbet respondeu ao meu envio no sábado, dia 18, dizendo que meus documentos de verificação foram encaminhados ao departamento apropriado. Enviei um e-mail para eles hoje (20/03) perguntando se posso entrar em contato diretamente com esse novo "departamento" para garantir que eles estejam de fato verificando minha conta e não tive resposta deles.
Estou ciente de que a verificação pode levar até 14 dias e entendo que devo ser paciente. No entanto, parece haver muita hesitação da equipe de suporte, juntamente com mensagens confusas sobre os requisitos de verificação. Tem havido muito pouca clareza em relação a qualquer tipo de linha do tempo.
Se o mais adequado for esperar os 14 dias, terei todo o gosto em fazê-lo. Embora eu tenha muito pouca confiança de que a gunsbet aceitará meus documentos e, portanto, o processo começará novamente.
Hey Nick,
thanks for the quick reply!! I first submitted verification documents on the 15th of March. Within 24 hours both my identification, which was my drivers license, and my utility bill or proof of address had been approved. However, the document that I submitted as a confirmation of deposit was rejected. The support team requested that I submit both a receipt from Neosurf(Dundle) as well as a bank statement that clearly states my name, the transaction date and the amount. All of which were submitted on Friday (17/03).
Gunsbet support responded to my submission on Saturday the 18th saying that my verification documents have now been passed on to their appropriate department. I emailed them today (20/03) asking if I am able to directly contact this new "department" to ensure they are in fact verifying my account and I have not heard back from them.
I am aware that verification can take up to 14 days and understand that I must be patient. Yet, there seems to be a lot of hesitation from the support team along with mixed messages regarding the verification requirements. There has been very little clarity regarding any sort of a timeline.
If the most appropriate thing to do is wait out the 14 days I will happily do so. Although, I have very little confidence that gunsbet will accept my documents and hence the process will start all over again.
Olá naughtyned37,
Com base na sua descrição, eu não diria que o cassino está atrasando alguma coisa, pois eles parecem ser rápidos com as respostas.
Eu realmente só posso recomendar esperar pelo menos até a próxima semana. Informe-nos em caso de atualizações para que possamos agir de acordo.
Hello naughtyned37,
Based on your description I would not say that the casino is delaying anything as they seem to be fast with the responses.
I can really only recommend to wait at least until next week. Please let us know in case of any updates so we can act accordingly.
Dear naughtyned37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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