O jogador está descontente com a estrita política de retirada do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player is displeased with the casino’s strict withdrawal policy. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador está descontente com a estrita política de retirada do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tirem as mãos! Eu tenho que jogar 3 vezes o meu depósito para obter esse lucro? E então um bate-papo muito rude. Eu precisava fechar meus 197 completamente em 0 jogos para fechar a conta?
Hands off! I have to gamble 3 times my deposit to get a withdrawal of this profit? And then a very rude chat. I had to have my 197 completely closed in 0 games to close the account?
Finger weg! Ich muss 3 mal meine einzahlung verspielem um eine auszahlung dieses gewinnes zu ereichen? Und dann ein sehr unfreundlicher Chat. Ich musste meine 197 komplett auf 0 spielem um das Konto schliessen lassen?
Querida Julia,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Analisei os T & Cs do cassino e encontrei a seguinte regra:
"37. Se um Jogador solicitou a retirada dos fundos, mas a soma das apostas feitas desde o último depósito for inferior a 3x (três) vezes o tamanho desse depósito, o Casino reserva-se o direito de cobrar do Jogador os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. "
Ele afirma que você deve apostar o depósito três vezes; caso contrário, o cassino poderá cobrar taxas de transação. Portanto, você poderia ter sacado seu dinheiro, mas simplesmente não receberia o valor total. Você poderia nos enviar capturas de tela ou transcrição do bate-papo com o representante do cassino sobre a reclamação?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Julia,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. I reviewed the casino’s T&Cs and found the following rule:
"37. If a Gambler requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals."
It states that you must wager the deposit three times, otherwise the casino may charge you transaction fees. So, you could have withdrawn your money, but you just wouldn’t receive the whole amount. Could you please send to us screenshots or transcript of the chat with the casino rep regarding the complaint?
Best regards,
Peter
Dear Juli,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Juli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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