CasaReclamaçõesGuruPlay Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

GuruPlay Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 4.002 €

GuruPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/10/2023 | Caso encerrado : 22/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Bulgária afirmou que não conseguiu retirar os ganhos. No entanto, foi esclarecido que o jogador estava jogando um jogo de demonstração em um banco de dados independente de cassino online, e não em um cassino real. Assim, não foram possíveis depósitos ou retiradas de dinheiro real. A reclamação foi rejeitada porque o problema do jogador não estava relacionado com um casino específico.

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Público
Público
há um ano
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Eu gerei o bônus de 500 FS. file

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Dachev,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Dachev,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Ainda não recebi meu dinheiro na sala de jogos.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Dachev. Por favor, entenda que você jogou um jogo de demonstração em nosso site - casino.guru. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não somos um cassino, não aceitamos depósitos nem processamos saques e oferecemos apenas versões demo de jogos para os jogadores experimentarem gratuitamente, portanto você não pode jogar e ganhar aqui. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me avisar.

Obrigado pela compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Uma vez que o jogador não respondeu e a reclamação claramente não era sobre este casino específico, será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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