CasaReclamaçõesGW Casino - O jogador está com dificuldades em sacar seus ganhos.

GW Casino - O jogador está com dificuldades em sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 527

Montante: A$17.000

GW Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/04/2020 | Não resolvido : 22/05/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Austrália acumulou uma quantidade substancial de ganhos. Posteriormente, o cassino anulou todos os ganhos e propôs o reembolso do depósito.

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Público
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há 4 anos
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Olá, fiz alguns depósitos e ganhei um total de aproximadamente $ 17.000 AUD, meu depósito inicial de $ 50 veio com 50 rotações gratuitas e faz parte das promoções de promoções semanais dos cassinos, há um máximo de 5k por retirada para o gwcasino, então eu sacou os $ 5000 e fez outro depósito de $ 30 won e perdeu e jogou as 50 rodadas grátis, depois fiz outro depósito e ganhei outra grande quantia retirada que também cancelou a repetição e depois venceu .. estive com gwcasino por muitos anos e gastei milhares com eles para que eles bloqueiem minha conta para auditoria, cancelem meu dinheiro como bônus aparentemente violado e não puderam me dar uma resposta direta em nenhum e-mail nem puderam produzir fatos e cada e-mail fosse diferente, recebi um e-mail deles dizendo de boa fé eles devolverão o depósito inicial de 30 dólares, o que não está correto e que eles pensaram que era justo ... até hoje ainda não recebi uma desculpa boa o suficiente por que eles roubam blantley de pessoas ... tenho tantos e-mails e s muita porcaria que eles não conseguem se lembrar de suas próprias mentiras, eu não sei por onde começar ... então o cassino fechou o site e criou um novo URL.

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há 4 anos
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Dear Caitlin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"Se os jogadores receberem dois bônus consecutivos, eles deverão preencher os requisitos de apostas vinculados ao primeiro bônus reivindicados na íntegra antes de poderem começar a trabalhar para atender ao segundo conjunto de requisitos de apostas vinculados ao segundo bônus".

Você poderia informar quantos bônus foram ativados na sua conta? Você já os tocou cronologicamente? Você completou as apostas para cada bônus primeiro, antes de começar um novo? Você recebeu fundos da primeira solicitação de retirada? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Ei, obrigado por responder. Eu sou um memeber há algum tempo ... eu atendi a todos os requisitos de uma maneira. Os termos e condições em que o depósito inicialmente foi feito eram de 50 $ eles me disseram que devolveriam meu primeiro depósito de 30 $ depois que auditei minha conta em breve e tentei fazer um saque ... eles removeram os fundos do sistema antes mesmo de apresentar a desculpa de que eu violei os termos do bônus .. gastei muito dinheiro lá e só solicitei um saque que acabo jogando eu posso encaminhar todos os e-mails se isso ajudar fará mais sentido .. obrigado novamente caitlin

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há 4 anos
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Muito obrigado Caitlin pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Caitlin.

Como não tenho seu histórico de jogos e outras informações relevantes, quero pedir aos representantes do GW Casino que me ajudem e esclareçam o que aconteceu no seu caso.

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há 4 anos
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Espero que não seja tão difícil quanto foi para mim .. ainda tenho todos os emails que foram enviados de e para .. agradeço sua ajuda obrigado

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 anos
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há 4 anos
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há 4 anos
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há 4 anos
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há 4 anos
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Eles mudaram o URL duas vezes gwcasino250.com gwcasino.com e agora gwcasino265.com

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há 4 anos
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Você não pode acessar o jogo porque ele não está mais na minha conta? Eles vão de 1.12.19 nada para os dias 4 e 5 de dezembro. Acredito que salvei capturas de tela que vou encontrar

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.


Caitlin, você pode enviar o e-mail completo onde o cassino mencionou: "$ 44 enquanto o bônus estava ativo".

Gostaria de entender melhor o que o cassino queria lhe dizer.

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Público
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há 4 anos
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Ei, eu sou capaz de encaminhá-los para um e-mail, existem muitos para enviar capturas de tela individuais .. Eu realmente aprecio isso e seus esforços para mim .. obrigado

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há 4 anos
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há 4 anos
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Caitlin, enquanto aguardamos a resposta do cassino, envie-nos uma captura de tela dos bônus de seção da sua conta? Eu posso vê-lo na captura de tela dos saques no menu.

Obrigado.

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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.


Caitlin, você poderia me enviar suas últimas fotos de uma captura de tela dos bônus da seção para o meu e-mail: matej@casino.guru


obrigado

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Público
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há 4 anos
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Vou fazer depois do trabalho se estiver tudo bem .. obrigado pilhas

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há 4 anos
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sim claro e obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Lamento muito Caitlin, o cassino não respondeu no prazo determinado e não tenho outra opção aqui apenas para encerrar a reclamação como "não resolvida".


Espero que eles sejam temporariamente sem resposta e solicitem a reabertura da reclamação em breve e a resolvam.

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