O jogador da Argentina solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Joguei neste cassino e ganhei algum dinheiro, então solicitei uma retirada em 18 de agosto.
Enviei meu ID para verificação, eles não têm suporte ao vivo.
Vejo que continuam a rejeitar a minha retirada.
Já tentei 3 vezes retirar.
Enviei e-mails mas não obtive respostas.
Pode me ajudar nessa questão obrigado.
Caro gusti123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, eu joguei com um bônus e sim, este é o meu primeiro saque neste cassino.
Sim, a razão pela qual fiz essa reclamação foi porque não consigo obter suporte, então fiquei um pouco preocupado.
Não é fácil saber de nada já que não posso falar com eles
Muito obrigado, gusti123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá gusti123
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Peço a gentileza de confirmar algumas informações adicionais para mim. Quando você enviou todos os documentos para verificação, todos eles foram comprovados? Sua verificação foi bem-sucedida? Houve alguma razão pela qual os pedidos de retirada anteriores foram rejeitados?
Como eu disse antes, eles não tiveram nenhum contato comigo, nenhuma resposta aos meus e-mails e bate-papo ao vivo nunca disponível.
Carreguei meu ID apenas porque encontrei a página de verificação na minha conta, mas só consegui fazer upload de ID, não havia outras opções para fazer upload de documentos.
Continuo solicitando saques e eles cancelam e não me dizem nada.
Eu não quero estar aqui escrevendo sobre isso, mas eles não me dão escolha
Olá gusti123
Obrigado por esclarecer a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o GXGBet Casino para participar da conversa.
Caro GXGBet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Caro gusti123
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se você achar que deseja levar esta reclamação adiante, você pode entrar em contato com a autoridade de Curacao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ) ou aqui ( certria@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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