O jogador da Alemanha solicitou um saque que não está sendo processado. Ele tem recebido constantemente diferentes desculpas, como problemas com o banco ou o provedor de pagamento estar ocupado. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os ganhos, pelo que conseguimos encerrar a reclamação.
Solicitei um saque que simplesmente não está sendo pago. Estou adiado há dias com as mesmas desculpas - que tudo já está aprovado, que estão esperando no banco ou que o provedor de pagamento está muito ocupado. Estou cansado de perguntar sobre isso. Solicitei o saque em 14.08.23 
Isso simplesmente não pode ser verdade. Se eu soubesse que tipo de classificação este cassino tem, nunca teria jogado aqui. Eu quero meu dinheiro de qualquer maneira 
Esta mensagem confirma para mim que o pagamento deve levar apenas 35 horas 
E sempre essas desculpas... Suspeito que estão apenas esperando que eu cancele meus ganhos e os perca – absolutamente inaceitável. Mas eu não farei isso
Prezado Thent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Fui confirmado pelo cassino que o dinheiro seria transferido até agora, nada está na minha conta
Tenho o prazer de informar que recebi o dinheiro, demorou um pouco, mas gostaria de agradecer à equipe do Casino curu
Prezado Thent,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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