O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois afirma que não deveria estar jogando no cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador tinha permissão para jogar no cassino de acordo com seus termos e condições.
Olá
Gxmble oferece jogos de azar para cidadãos dinamarqueses, mesmo que seu próprio t/c diga que eles não estão autorizados a fazê-lo:
3.7. Territórios Regulados (só é permitido oferecer se receber uma licença do regulador local que foi vista e aprovada pela NetEnt): Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Itália, Letónia, Lituânia, México, Portugal, Roménia , Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.
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Gxmble também decidiu ignorar seu próprio conjunto de regras de provedores de licenças, quando eles permitem que jogadores dinamarqueses depositem e joguem em seu site.
Você pode encontrar as regras que o provedor de licenças configurou aqui:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
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Acesso ao Território
O Operador não tem permissão para oferecer Serviços B2C a qualquer pessoa que resida em um Território se isso for proibido por qualquer acordo com Terceiros, como, no entanto, não limitado a Processadores de Pagamento e Provedores de Jogos. É da exclusiva responsabilidade do Operador estar ciente de quaisquer limitações decorrentes das referidas proibições aos seus Serviços B2C.
O Operador é obrigado a providenciar para que as pessoas que residem nesses Territórios proibidos não possam visualizar ou acessar o Site. Em substituição, o Operador deverá providenciar a exibição de uma notificação em tais casos, explicando por que a referida pessoa não está autorizada a ver o referido Conteúdo.
O Operador deverá sempre observar as regras e regulamentos nacionais e internacionais que permitem ou proíbem a exibição de Conteúdo, pelos quais o Operador é o único responsável.
O Operador é obrigado a Relatar, como um Incidente, qualquer notificação de qualquer Regulador afirmando que o Operador permitiu que pessoas em um Território proibido visualizem ou acessem o Site dentro de um Dia Útil após o recebimento da referida notificação. A falha em fazê-lo ou em tempo hábil resultará em uma violação material do IP-Agreement. A Operadora é obrigada a responder ao Regulador que emitiu a notificação, no prazo exigido.
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Na Dinamarca, você deve ter uma licença legal para oferecer jogos online aos dinamarqueses.
Olhe aqui:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
e aqui:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling
Portanto, está claro que o gxmble deveria ter me impedido de jogar em seu site.
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Eu tenho tentado entrar em contato com eles no chat nos últimos 12 dias, mas toda vez que me refiro a essa reclamação, eles simplesmente me banem do chat. Também tentei entrar em contato com eles por e-mail. Recebi uma resposta, mas quando contei a eles sobre o conjunto de regras do provedor de licenças, eles decidiram manter o silêncio. Eu não ouvi nada deles nos últimos 12 dias
Pedi-lhes que me devolvessem os 825 euros com os quais nunca deveria ter podido jogar. Estes 825 euros foram depositados com 17!!! depósitos dentro de algumas horas, e seu sistema não detectou nenhum tipo de atividade incomum - tantos depósitos em um período de tempo tão pequeno é claramente um sinal de problemas de jogo.
Anexei os e-mails que escrevi para eles e a única resposta que eles me deram.
Olá flowplowlow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gxmble Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, após verificar os termos do cassino, a Dinamarca não é um país restrito:
Se o seu país de residência tiver leis sobre jogos de azar, você, o jogador, é responsável por isso e não o cassino. Se eles não restringiram seu acesso ao site nem mencionaram a Dinamarca como restrita, você está livre para jogar lá.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Em primeiro lugar; voce leu este link?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Aqui fica claro que é a operadora que deve ficar de olho na legislação nacional e não o jogador.
Em seu t/c eles também escrevem isto:
3.7. Territórios Regulados (só é permitido oferecer se receber uma licença do regulador local que foi vista e aprovada pela NetEnt): Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Itália, Letónia, Lituânia, México, Portugal, Roménia , Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.
Em segundo lugar; minha conta nunca foi verificada, mas eles me permitiram depositar sem uma conta verificada. Eu nem verifiquei meu e-mail.
Não tenho nenhum saldo de reencaminhamento na minha conta. A conta está encerrada.
A última vez que ouvi falar deles foi em 31 de maio. Desde então, enviei e-mails para eles cerca de 10 vezes e toda vez que entro no chat, eles me banem pelas próximas 24 horas.
Você me disse que a Dinamarca não é um país restrito. Posso dizer que sim; se você olhar os links de spillemyndigheden.dk conforme enviei no primeiro e-mail, fica bem claro que você precisa de uma licença dinamarquesa para aceitar clientes dinamarqueses. É também por isso que muitos sites licenciados por Curraçao começaram a bloquear ips dinamarqueses.
Olá flowplowlow,
Gostaria de salientar que o cassino não tem nenhuma licença, portanto nenhuma legislação de Curaçao ou Dinamarca se aplica a ele. Também o 3.7. Os termos não são termos gerais de registro ou criação de conta, mas restrições para o provedor de jogos NetEnt que não tem nada a ver com contas.
Você também pode ver em nossa análise que o cassino tem reputação quase zero. Como eles não possuem nenhuma licença, eles são livres para aceitar basicamente qualquer pessoa e, a partir daí, é de responsabilidade apenas do jogador se registrar lá ou não.
Eu gostaria de poder ajudá-lo com o seu caso, mas como um cassino não licenciado, eles não são regulamentados por nenhuma autoridade superior.
Eles afirmam ter uma licença em seu site.
Decidi entrar em contato com meu banco para obter um estorno
Olá flowplowlow,
Nesse caso, entre em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, mas infelizmente isso não mudaria nosso ponto de vista, pois se o cassino não declarasse nenhuma restrição para o seu país dentro do prazo, você era livre para se registrar lá e o cassino não tem motivos para reembolsar qualquer coisa de volta para você se o saldo já estiver perdido.
Podemos ajudá-lo com mais alguma coisa, como entrar em contato com a licença ou qualquer outra coisa?
Portanto, um cassino pode aceitar qualquer nacionalidade que desejar; também se o provedor de licença escrever algo mais em suas regras? Sinto muito, mas não concordo com isso. Escrevi cerca de 7 e-mails para gxmble sobre esta reclamação e não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes, mas toda vez que me conecto ao chat, eles me banem pelas próximas 24 horas. E não, não fui nada agressivo. Eu pedi uma explicação, mas eles parecem se negar a me dar isso.
Você acha que esse tipo de comportamento é aceitável?
De qualquer forma, enviei todas as evidências para o meu banco que já fez um estorno.
você pode fechar este caso
Olá flowplowlow,
Se o cassino não responder, eu definitivamente não perderia meu tempo com isso e recorreria diretamente às autoridades de licenciamento. Temos que olhar para os termos do cassino e, como mencionei anteriormente, se eles não indicarem um país como restrito, você poderá jogar lá. Se eles não seguirem os regulamentos da licença, cabe à licença lidar com isso e punir o cassino, mas não temos autoridade para fazê-lo.
Espero que o banco ou as autoridades de licenciamento possam ajudá-lo ainda mais.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
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