CasaReclamaçõesGxmble Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Gxmble Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 823 €

Gxmble Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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Um jogador do Reino Unido se inscreveu com base em e-mails promocionais e descobriu que o cassino não era licenciado nem regulamentado. O jogador solicitou o encerramento da conta e o reembolso dos depósitos, mas foi colocado na lista negra e o reembolso foi negado. Analisamos a reclamação e não encontramos nenhum motivo forte o suficiente para solicitar um reembolso. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu as informações adicionais necessárias para prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Oi,


Estou tendo um problema com gxmble.com. Infelizmente, eu não estava ciente de sua classificação de segurança antes de me inscrever e me inscrevi para usá-los depois de receber muitos, MUITOS e-mails promocionais. Não houve nenhum KYC concluído em nenhum momento.


Verifiquei o site deles e ele afirma que eles são licenciados e regulamentados em sua página inicial.


Fiz vários depósitos, mas depois de um tempo percebi que a taxa RTP era consideravelmente baixa em comparação com outros sites que usei. Também notei que toda vez que eu abria a pragmática "The Dog House", ela se reiniciava em vez de continuar com o jogo anterior, o que levantava um motivo de preocupação.


Também foi alarmante ver que os depósitos apareciam no meu banco como comerciantes terceirizados aleatórios, e não como o próprio cassino. Tenho um bloqueio de jogo em minha conta que essas transações foram contornadas devido a códigos de comerciante aleatórios.


Fiz algumas pesquisas e percebi que, apesar de alegarem ser licenciados e regulamentados, eles não o são e não há nenhum processo de escalonamento de resolução de disputas fora deles.


Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando o encerramento da minha conta e o reembolso dos depósitos feitos até o momento.


Em seguida, recebi um e-mail do suporte ao cliente informando que agora estou na lista negra e que um reembolso não será problema.


Sinto que isso é propaganda enganosa e se eu tivesse percebido que eles não eram licenciados e regulamentados, nunca teria me inscrito neles.


Você poderia informar a melhor ação para obter um reembolso, já que meus e-mails estão sendo ignorados?


Obrigado



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Gmuzz879,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Analisei todos os seus pontos e, embora entenda sua frustração, não vejo um motivo forte o suficiente para solicitar um reembolso. Se você tiver mais informações sobre a RTP que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Caso contrário, não poderemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Payout Ratio (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Além disso, não há nada que possamos fazer em relação à questão relacionada com o destinatário no seu extrato bancário, uma vez que há um terceiro envolvido (o seu banco) e não temos influência neste assunto.

Por último, só posso recomendar que pesquise cada casino antes de se registar e jogue sempre em casinos regulamentados por licença. O jogador é o único responsável por criar uma conta e determinar a quantia de dinheiro depositada em cada conta do casino. Talvez você possa conferir nossa lista de cassinos com índices de segurança mais elevados:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Oi,


Agradeço o que você está dizendo acima, mas ainda sinto que o gxmble está errado e está essencialmente enganando as pessoas, alegando ser licenciado e regulamentado, quando não o é.


Infelizmente, como já não sou membro deste casino, não consigo obter mais informações sobre o RTP nos seus jogos, no entanto, como mencionei, acho questionável que sempre que reabri "The Dog House" ele se redefiniu para a mesma posição em vez de continuar a partir do último ponto jogado. Eu nunca experimentei isso antes e depois de centenas de giros, o bônus não foi acionado nenhuma vez, o que não é nada normal para este jogo.


Veja também o caso abaixo contra a Winstler (uma empresa irmã da gxmble), que é praticamente idêntico ao meu caso em que um reembolso foi concedido.


https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed


O resultado final é que eles estão anunciando falsamente que são licenciados e regulamentados e, embora não possam provar isso com fatos concretos, há definitivamente algo que não está certo com seus jogos.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Oi,


Consulte outras correspondências de gxmble.com quando solicitado por algo tão simples como o nome da empresa controladora.


Além disso, de acordo com os termos e condições, eu não deveria ter sido autorizado a me inscrever, mas eles visam especificamente jogadores do Reino Unido. Tudo muito estranho!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Gmuzz879. Infelizmente, não tenho certeza de como poderíamos ajudar aqui. Em outra reclamação que você postou aqui também não atendemos. O casino decidiu reembolsar os depósitos, mas isso não significa que, de acordo com a política da nossa empresa, o jogador tivesse direito a isso.

Além disso, aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.

Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contactar, caso contrário rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Gmuzz879,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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