Oi,
Estou tendo um problema com gxmble.com. Infelizmente, eu não estava ciente de sua classificação de segurança antes de me inscrever e me inscrevi para usá-los depois de receber muitos, MUITOS e-mails promocionais. Não houve nenhum KYC concluído em nenhum momento.
Verifiquei o site deles e ele afirma que eles são licenciados e regulamentados em sua página inicial.
Fiz vários depósitos, mas depois de um tempo percebi que a taxa RTP era consideravelmente baixa em comparação com outros sites que usei. Também notei que toda vez que eu abria a pragmática "The Dog House", ela se reiniciava em vez de continuar com o jogo anterior, o que levantava um motivo de preocupação.
Também foi alarmante ver que os depósitos apareciam no meu banco como comerciantes terceirizados aleatórios, e não como o próprio cassino. Tenho um bloqueio de jogo em minha conta que essas transações foram contornadas devido a códigos de comerciante aleatórios.
Fiz algumas pesquisas e percebi que, apesar de alegarem ser licenciados e regulamentados, eles não o são e não há nenhum processo de escalonamento de resolução de disputas fora deles.
Entrei em contato com o suporte ao cliente solicitando o encerramento da minha conta e o reembolso dos depósitos feitos até o momento.
Em seguida, recebi um e-mail do suporte ao cliente informando que agora estou na lista negra e que um reembolso não será problema.
Sinto que isso é propaganda enganosa e se eu tivesse percebido que eles não eram licenciados e regulamentados, nunca teria me inscrito neles.
Você poderia informar a melhor ação para obter um reembolso, já que meus e-mails estão sendo ignorados?
Obrigado
Hi,
I am having an issue with gxmble.com. Unfortunately I was not aware of their safety rating prior to sign up and signed up to use them after receiving many, MANY, promotional emails. There was no KYC completed at any point.
I checked their website and it states they are licensed and regulated on their home page.
I made a number of deposits but after a while I noticed that the RTP rate was considerably low compared to other sites I have used. I also noticed that every time I opened pragmatics "The Dog House", it had reset itself rather than continuing on from previous game play which raised a cause for concern.
It was also alarming to see that the deposits were showing on my bank as random third party merchants rather than the casino itself. I have a gamble block on my account that that these transactions were able to bypass due to random merchant codes.
I done some digging and realised that despite claiming to be licensed and regulated, they are not and there is no dispute resolution escalation process outwith themselves.
I contacted customer support asking them the close my account and refund the deposits made to date.
I then received an email from their customer support stating I have now been blacklisted and that a refund will not be issues.
I feel like this is false advertising and had I realised that they were unlicensed and unregulated I never would have signed up with them.
Could you please advise the best course of action to obtain a refund as my emails are now being ignored?
Thanks
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