CasaReclamaçõesHaiti Casino - Requisitos de aposta de questionamento do jogador.

Haiti Casino - Requisitos de aposta de questionamento do jogador.

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Montante: 1.700 $

Haiti Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/10/2021 | Resolvido : 24/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Rússia está reclamando de termos de bônus pouco claros.

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Público
Público
há 2 anos
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Ei!


O Casino haiti emitiu um bônus de fraude para os jogadores.


A questão é que recebi o bônus de primeiro depósito. Tudo o que foi dito nos termos do bônus é que ele está 150% abaixo da aposta 30 (tela 1). Condições de casino aparentemente normais da SG International.


No decorrer da lavagem, comecei a notar que a aposta não está sendo lavada. Nenhuma barra de progresso foi fornecida na interface. Mas começamos a perceber que havíamos ganhado de volta as 30 apostas primeiro, depois 30 de depósito + bônus e depois os 50 inteiros (os pontos de fidelidade são atribuídos às apostas. Teoricamente, era possível contar o número de apostas).


Um motim começou no fórum, porque nenhum jogador ganha de volta o bônus. Então, enviei um pedido de suporte e recebi uma resposta esmagadora: (citação) Olá. Desculpe pela longa resposta. Esta é a primeira situação em que temos uma situação incompreensível com um bônus de boas-vindas. Resposta de analistas recebida - A aposta do bônus é calculada com base em fundos reais. Você ganhou de volta com dinheiro real RUB 4.700. (tela 2)


O cassino garante que o bônus só pode ser apostado com fundos reais. Apenas azar - o saldo real fluiu diretamente para o saldo do bônus, e todos os fundos ganhos também foram parar no saldo do bônus.


Percebendo que é matematicamente impossível apostar o bônus, ou que tive que depositar 330k + para limpá-lo, continuei o diálogo com o representante e recebi uma resposta igualmente desanimadora Sim, esta é uma prática de bônus europeia. O que é comum para conhecer a marca. Entendemos que você pode não concordar com isso, mas podemos sugerir que você exclua seu bônus \ inscreva um novo com uma aposta menor e então você simplesmente começará do que começou ontem. (tela 3)


Eu repito. RECEBEMOS UM BÔNUS DE DEMONSTRAÇÃO IMPOSSÍVEL DE GANHAR POR UM DEPÓSITO!


Após o escândalo, o trabalho do bônus foi rapidamente substituído, mas ninguém quis nos compensar pelos fundos. O pico de meus ganhos foi de 132 mil rublos, após o que esperamos por uma solução para o problema (tela 4).


O representante não responde, desaparece constantemente, não responde ao correio. Peço que você analise todas as apostas feitas pelos jogadores e adicione fundos reais ao seu saldo real ao apostar a aposta 30 ou bônus + aposta 30, a critério do jogador. Na minha opinião, isso não é apenas lógico, mas também honesto. Não entendo por que o cassino não quer pagar.

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Público
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há 2 anos
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Caro Anton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.haitiwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :


„9. BÔNUS

9.2. Os bônus podem ter requisitos de aposta anexados a eles. Esses requisitos serão exibidos de forma adequada antes que o Cliente decida usar um bônus quando os requisitos de aposta forem aplicáveis. Os montantes de retirada só serão possíveis para o saldo em dinheiro real, o saldo em dinheiro do bônus será perdido no momento da retirada. O HaitiWin Casino tem o direito de escolher qual jogo e serviço contribui com o valor para os requisitos de aposta. Os requisitos de apostas têm um mínimo de 25 vezes o valor do bônus e a soma em dinheiro real que contribui para o valor do bônus. "


Poderia informar se comunicou a possibilidade de cancelar a oferta de bônus?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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tudo bem. você nomeia as condições padrão nas regras: um depósito - uma aposta é adicionada a ele. toda a praga flui para o saldo de bônus e, após o final da aposta, ela muda completamente para a verdadeira.

mas o problema é que esse bônus estava errado. acabou se você jogar apenas com dinheiro real. e isso torna impossível apostar o bônus. pois durante o jogo todo o montante foi transferido para o bônus.


Entrei em contato com o suporte técnico para obter esclarecimentos quando já havia finalizado (se o bônus funcionou corretamente) a aposta e preenchido $ 1.700.


Deixe-me lembrá-lo. o site não fornece qualquer escala para apostar o bônus. portanto, não foi possível entender que foi emitido não funcionando inicialmente

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há 2 anos
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depois disso os gerentes mudaram o trabalho do bônus. agora funciona bem. mas ninguém tem pressa em me compensar por 1.700 drllars. isso é triste e ofensivo, o cassino entendeu a situação e não quer pagar, embora seja óbvio que a culpa é deles e, de acordo com o bom senso, eu deveria receber esse dinheiro

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Anton, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Claro, se você precisar de mais informações, pergunte-me. Eu uso tradutor, por isso às vezes é difícil me entender ou detalhes

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Público
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há 2 anos
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Hello Anton.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Você poderia nos explicar toda a situação e o que você planeja fazer com o saldo de bônus do Anton?

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há 2 anos
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no fórum de língua russa, em um diálogo entre mim, o cassino e a administração do fórum, um acordo foi concluído para resolver a disputa. A essência é a seguinte: eles me pagarão 123.000 rublos com uma aposta de 10. Durante a semana não consegui cumprir as condições e cumprir o acordo. Eu peço que o cassino seja colocado na lista negra

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Público
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há 2 anos
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Dia bom


Quero agradecer a todos por aguardarem uma resposta.


Após algum tempo de comunicação com o softgaming, os jogadores foram creditados com uma opção alternativa - bônus, que equivale aos fundos ganhos anteriormente.


Aposta bônus x10.


Desejamos aos jogadores boa sorte e tenham um ótimo tempo em nosso cassino!

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Público
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há 2 anos
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Ty. Parece que o caso foi resolvido

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Público
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há 2 anos
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Caro Anton,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 2 anos
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o cassino está zombando. deu um bônus de 123k e novamente com uma aposta impossível de jogar. Joguei por 16 horas a uma taxa de $ 2,5, mas nunca ganhei de volta a aposta (pragmático - giro turbo, 1,5 giro 1 segundo taxa - 200 rublos). Nem joguei depois, e quando ele foi automaticamente cancelado, o progresso foi 0. Tive de recuperar a aposta de 1.214.457 rublos e, de acordo com meus cálculos, ganhei a aposta de 3.600.000.

isso é uma zombaria completa do jogador. Peço-lhe que forneça um questionário sobre a minha aposta no período de 03.11-04.11 e que pague o montante no cartão quando a aposta 1 214 457 foi recuperada.

de acordo com meus cálculos, é de 170.000 a 200.000 rublos.

na terceira vez não vou lavar a aposta!


há um dia o casino mudou a descrição do bônus (mas suas regras), adicionado aos provedores excluídos que eu joguei. Receio que eles estejam planejando um engano. mas ainda tenho as descrições dos bônus originais

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de pedir ao representante do cassino para entrar neste caso e explicar a posição do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite


Informamos que ao jogador foi dada, nas suas palavras, uma solução satisfatória para a sua questão.


Ao jogador foi creditado um bônus no valor de soma que está especificado na reclamação, junto com a aposta.


Pedimos desculpas pelo transtorno e desejamos que nossos jogadores apenas ganhem!

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Anton,

Você poderia confirmar que está satisfeito com a oferta do cassino, e podemos encerrar a reclamação?

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Público
Público
há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta de Anton, presumimos que o caso esteja resolvido.

Anton pode reabrir o caso a qualquer momento.

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