O jogador do Japão teve seu saldo ativo anulado após solicitar o cancelamento do bônus. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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HappiStar Casino - O saldo ativo do jogador foi removido.
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Montante: 1.000 $
HappiStar Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.4
O HappiStar Casino tem um Índice de Segurança de 6,4, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
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Há um bônus de depósito no chat, mas quando perguntei se era possível sacar excluindo-o, foi dito que eu poderia fazê-lo.
Especificamente, há 1200 dólares e 200 dólares é um bônus, mas perguntei se não há erro em reconhecer que a diferença de 1000 dólares permanece
Recebi uma resposta dizendo que era o Sr. Esquerda, então quando apaguei o bônus, cerca de 1000 dólares desapareceram, e mesmo que eu pedisse para devolver, não posso fazê-lo, então gostaria que você resolvesse.
A outra parte admite que a redação foi ruim, mas diz que não pode ser corrigida.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Yuto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"CONDIÇÕES GERAIS DA PROMOÇÃO
...
8. Ao cancelar um bônus ativo:
uma. Por favor, lembre-se que o primeiro consumido quando as apostas são feitas são o Dinheiro do Depósito
b. Se um bônus ativo for cancelado e as apostas já tiverem sido feitas, ou uma parte do saldo já tiver sido usada para jogar, ele será deduzido de qualquer valor restante do seu Dinheiro de Depósito"
Por favor, entenda se você ativou uma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta e, posteriormente, solicitou que seu bônus fosse cancelado, não há muito que possamos fazer por você. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Yuto, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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