The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction multiple times, but the casino had not closed the account, resulting in significant losses. Additionally, the casino had refused to refund deposits. The Complaints Team had attempted to gather more information and extended the communication period, but the player did not respond to follow-up inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo várias vezes, mas o cassino não fechou a conta, resultando em perdas significativas. Além disso, o cassino se recusou a reembolsar os depósitos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o período de comunicação, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Olá, solicitei repetidamente o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar.
A conta nunca foi fechada e continuei perdendo muito dinheiro.
O cassino se recusa a reembolsar meus depósitos.
Hello, I have repeatedly requested the closure of my account due to gambling addiction.
The account was never closed and I continued to lose a lot of money.
The casino refuses to refund my deposits.
Hallo ich habe mehrmals um die Schließung des Kontos gebeten wegen spielsucht .
Das Konto wurde nie geschlossen jnd ich hab weiter sehr viel Geld verloren .
Das casino weigert sich die Einzahlungen zurück erstatten .
Caro boschcindy2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as suas solicitações de autoexclusão e qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear boschcindy2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all your self-exclusion requests and any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear boschcindy2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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