O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá pessoal,
Tenho passado os últimos dias escrevendo constantemente para o suporte e às vezes recebo respostas que me deixam mais insatisfeito!
Fiz um depósito de € 50 SEM bônus na sexta-feira e tive ótimos resultados nos últimos euros. Até então tudo parecia estar indo bem e o cassino me impressionou muito. No final, foram € 1300, dos quais solicitei € 500 para serem pagos. A partir de 25/02/2023, o pagamento de € 500 está pendente e quase nunca foi tocado ou processado!
Confirmei meus dados e verifiquei tudo durante o pagamento e recebi uma confirmação bem-sucedida da verificação por e-mail! Na quarta-feira, houve outra verificação KYC para confirmar os dados da minha conta, que foram confirmados diretamente na quarta-feira à noite. Supostamente tudo deveria ser processado após 48 horas, mas o valor de 500 € ainda está pendente.
Um e-mail semelhante chegou ontem informando que tudo foi verificado e o pagamento deve ser processado em 48 horas. Na minha opinião, tudo isso são apenas táticas de atraso, nada vai acontecer e estou tão chateado que até coloquei dinheiro neste cassino. Como estava à espera dos 500€, voltei a depositar 300€. Alguém tem problemas semelhantes ou iguais e pode me dizer o que mais posso fazer?
Não quero admitir que um cassino em DE seja aprovado que possa deduzir tal golpe! Eu gostaria de acreditar que você vai pagar, mas tudo parece que eles não têm intenção de fazê-lo e, infelizmente, não posso dizer nada de positivo sobre isso 🙁
Caro RealUgur90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Ontem à noite recebi um email a dizer que já está tudo feito e a transferência dos 500€ foi feita directamente! Gostaria de retirar minha reclamação e darei uma avaliação positiva.
Obrigado por cuidar do meu pedido e pela resposta rápida.
Atenciosamente
Caro RealUgur90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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