O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Após 23 dias de espera e múltiplos contactos com o chat do casino, a jogadora informou que os fundos foram finalmente creditados na sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela nossa equipe.
Olá, solicitei um saque no dia 3 de julho. Disseram que demoraria 48 horas.
Depois disso, nada aconteceu. Após 3 dias, entrei em contato com o suporte via chat e eles me disseram que ainda precisava esperar.
Hoje é o 6º dia e ainda assim nada aconteceu. Cada vez que peço, eles me dizem para esperar e que estão cuidando disso.
Infelizmente, nada está sendo feito.
Sim, ainda estou esperando e agora o pagamento desapareceu sem deixar rastros!!
Depois de 12 dias ainda nada... estou começando a me desesperar porque ninguém está reagindo ou entrando em contato etc.
Obrigado Inkedcindy por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Inkedcindy,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Happy Hugo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Olá, depois de entrar em contato várias vezes no chat, eles sempre falam que devem anotar para agilizar e que vão transferir o dinheiro para mim. 23 dias depois, ainda não há dinheiro.
Estou começando a acreditar que o dinheiro não está mais sendo transferido.
O dinheiro foi pago ontem e creditado na conta.
Obrigado pelo seu esforço. Você pode fechar a solicitação.
Prezada Inkedcindy ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
